Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Eine Bewertung, eine Weiterempfehlung, ein Kommentar: Eine kurze Umfrage zur richtigen Zeit sagt Ihnen, was Ihre Kunden wirklich denken, und wen Sie zurückrufen sollten. In Minuten bereit, in Ihren Farben.
Wie war Ihre Bestellung?
Ihre Gesamtzufriedenheit
Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?
Was könnten wir besser machen?
Feedback sendenEin zufriedener Kunde kommt wieder, ein unzufriedener schweigt
Die meisten unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht: Sie gehen. Eine Zufriedenheitsumfrage gibt ihnen im richtigen Moment eine Stimme und lässt Sie korrigieren, bevor Sie sie verlieren. Mit den Mailpro-Umfragen senden Sie sie aus demselben Tool wie Ihre Newsletter an Ihre Kunden, und die Antworten landen in deren Kontakt.
Fragen für Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage
Behalten Sie fünf bis acht Fragen. Übernehmen Sie sie oder passen Sie sie an Ihre Branche an.
Nach einem Kauf
- Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Kauf? Sterne
- Entspricht das Produkt der Beschreibung? Skala 1 bis 5
- Wie bewerten Sie die Lieferung: Dauer, Verpackung, Zustand? Matrix
- Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter? NPS 0 bis 10
- Was hätten wir besser machen können? Freitext
Nach einer Dienstleistung
- Wie bewerten Sie unseren Service? Sterne
- Wurde Ihr Anliegen gelöst? ja · teilweise · nein
- Freundlichkeit, Verständlichkeit, Antwortzeit Matrix
- Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter? NPS 0 bis 10
- Möchten Sie, dass wir Sie kontaktieren? ja · nein
Eine schlechte Bewertung verstehen
Sternebewertung, Skalen, Weiterempfehlung von 0 bis 10 und Matrizen, um mehrere Punkte zu bewerten. Nach einer schlechten Bewertung fragt eine Bedingung, was nicht gepasst hat, und bietet dann einen Rückruf an.
Bewertungsskalen und NPS →Zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal
Eine E-Mail-Kampagne an Ihre letzten Kunden, mit bereits ausgefüllter Adresse; ein Link in Ihren Bestätigungs-E-Mails; ein QR-Code an der Kasse oder auf dem Beleg; oder die Umfrage auf Ihrer Website eingebettet.
QR-Code und Teilen →Kunden zum Zurückrufen, sofort
Ein Kunde, der einen Rückruf wünscht, erhält einen Tag, und die Benachrichtigung informiert Ihr Team bei jeder Antwort. Ein Segment mit diesem Tag liefert die Rückrufliste, und die Diagramme zeigen den Trend der Bewertungen.
Formulare und Kontakte →Beispiel zur Veranschaulichung
Ihr nächster Kunde kann Ihnen morgen sagen, was er denkt.
30 Tage testenZufriedenheit in drei Schritten messen
Umfrage vorbereiten
Mit der Vorlage oder den Fragen oben starten, in Ihren Farben.
Versenden
E-Mail-Kampagne, Link in Ihren E-Mails, QR-Code oder Website.
Handeln
Unzufriedene Kunden zurückrufen, Bewertungen verfolgen, für Ihre Berichte exportieren.
Für jede Branche
Onlinehandel
Die Meinung des Kunden einige Tage nach der Lieferung.
Lokale Geschäfte
Ein QR-Code an der Kasse für Feedback in dreißig Sekunden.
Dienstleistungen
Eine Umfrage nach jedem Termin oder Auftrag.
Vereine
Die Meinung der Mitglieder zu Aktivitäten und Service.
Häufige Fragen
Welche Fragen gehören in eine Kundenzufriedenheitsumfrage?
Wann sende ich die Umfrage?
Wie fasse ich bei unzufriedenen Kunden nach?
Können die Antworten anonym sein?
Wie verfolge ich die Ergebnisse?
Erstellen Sie Ihre Zufriedenheitsumfrage
Erstellen Sie Ihr Konto, testen Sie Mailpro 30 Tage lang und senden Sie Ihre erste Umfrage an Ihre Kunden. Ihre Daten bleiben in der Schweiz gehostet.