Messen Sie, was Ihre Befragten wirklich denken.
Sterne, Skalen, NPS von 0 bis 10, Matrizen: Fragen, die mit einem Tippen beantwortet werden und Ihnen leicht verfolgbare Zahlen liefern. Das richtige Werkzeug für Zufriedenheit, Weiterempfehlung oder Wichtigkeit.
Ihre Bewertung unseres Empfangs
Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?
Wie einfach war die Terminbuchung?
Zahlen statt Eindrücke
„Sind Sie zufrieden?“ verlangt ein Ja oder Nein. Eine Bewertung von 1 bis 5 sagt Ihnen, wie sehr, und lässt sich über die Zeit vergleichen. Im Umfrage-Editor messen vier Fragetypen eine Meinung mit einem Tippen, auch am Handy, und ihre Ergebnisse erscheinen als Diagramme mit dem Durchschnitt.
Vier Arten zu messen
| Frage | Einstellungen | Ideal für |
|---|---|---|
| Skala | Von 0 oder 1 bis 10, Beschriftung an beiden Enden, als Schaltflächen oder Schieberegler | Zustimmung, Schwierigkeit, Wichtigkeit |
| NPS | Von 0 bis 10, mit Ihren Beschriftungen | Weiterempfehlung, Kundenbindung |
| Bewertung | 3 bis 10 Sterne, Herzen, Kreise oder Daumen, in den Farben Ihrer Wahl | Zufriedenheit mit einem Tippen |
| Matrix | Mehrere Zeilen auf denselben Spalten, eine oder mehrere Antworten pro Zeile | Mehrere Punkte auf einmal bewerten |
Sterne, Herzen, Kreise oder Daumen
Wählen Sie 3 bis 10 Symbole, ihre Form und ihre Farben. Bei einer Skala wählen Sie Anfang und Ende, setzen eine Beschriftung an beide Enden und zeigen sie als Schaltflächen oder Schieberegler.
Weiterempfehlung in einer Frage
Der Block NPS stellt die Frage von 0 bis 10 mit ihren Beschriftungen. Die Ergebnisse zeigen Verteilung und Durchschnitt, und der Export liefert alle Bewertungen zur Berechnung des Scores.
Kundenzufriedenheit →NPS = % Promotoren − % Kritiker
Mehrere Punkte, eine Frage
Empfang, Antwortzeit, Preis: Die Matrix bewertet mehrere Punkte auf derselben Skala, in einer einzigen kompakten Frage. Eine oder mehrere Antworten pro Zeile, je nach Bedarf.
Statistiken →| Schlecht | Mittel | Gut | Sehr gut | |
|---|---|---|---|---|
| Empfang | ||||
| Antwortzeit | ||||
| Preis |
Ihre nächste Umfrage kann die Zufriedenheit in einer Minute messen.
30 Tage testenZufriedenheit in drei Schritten messen
Typ wählen
Bewertung, Skala, NPS oder Matrix, je nachdem, was Sie wissen möchten.
Einstellen
Anzahl der Stufen, Beschriftungen, Symbole und Farben.
Verfolgen
Verteilung und Durchschnitt als Diagramm, einzelne Bewertungen im Export.
Was messen?
Kundenzufriedenheit
Eine Sternebewertung nach dem Kauf, ein NPS jedes Quartal.
Mitarbeitende
Eine Matrix zu Klima, Arbeitslast und Führung.
Weiterbildung
Eine Skala pro angekündigtem Ziel, direkt danach und Wochen später.
Events
Eine Bewertung pro Workshop, um die besten zu behalten.
Häufige Fragen
Was bedeutet NPS?
Berechnet Mailpro den NPS?
Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10?
Haben die Ergebnisse ein Diagramm?
Kann ich nach einer schlechten Bewertung nach dem Grund fragen?
Erstellen Sie Ihre Zufriedenheitsumfrage
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