Eine Kundenzufriedenheitsumfrage ist ein kurzer Fragebogen, den Sie an Kunden senden, um deren Zufriedenheit mit Produkt, Service oder Support zu messen. Sie macht aus verstreuten Eindrücken eine Kennzahl, die Sie über die Zeit verfolgen können — meist CSAT, NPS oder einige gezielte offene Fragen zu einem konkreten Touchpoint.
Wofür sie eingesetzt wird
Eine Zufriedenheitsumfrage macht aus Anekdoten Belege. Sie liefert eine verfolgbare Kennzahl, die Einbrüche vor dem Churn anzeigt, holt operative Themen (Lieferung, Abrechnung, Onboarding) aus den Antworten hoch, zeigt die nächste sinnvolle Produktverbesserung, eröffnet eine Recovery-Schleife mit Detraktoren und liefert Zitate von Promotoren.
Die häufigsten Formate
CSAT bewertet eine Transaktion (1–5). NPS misst die Loyalität (0–10). CES misst den Aufwand („Wie einfach war es?“). Alle drei funktionieren per E-Mail und lassen sich mit einer offenen Frage kombinieren.
Starten Sie Ihre Zufriedenheitsumfrage mit Mailpro
Beginnen Sie im Umfrage-Builder, lesen Sie die Anleitung und nutzen Sie Erinnerungs-E-Mails für höhere Rücklaufquoten.