Umfragen für E-Commerce

Umfragen für E-Commerce mit Mailpro

E-Commerce-Teams verbringen Monate damit zu raten, was ihre Kunden wollen — wenn eine Fünf-Fragen-Post-Purchase-Umfrage es ihnen in 24 Stunden sagen würde. Warum haben Sie gekauft? Warum fast nicht? Wie haben Sie uns gefunden? Würden Sie wieder kaufen? Jede Antwort ist Produktstrategie, Paid-Media-Targeting und Copy-Testing in Verkleidung. Das Mailpro-Umfrage-Tool ist Teil unserer vollständigen E-Commerce-Marketing-Lösung.

Sehen Sie Insights mit jeder Bestellung aktualisieren

Die dynamischen Statistiken verwandeln Umfrageantworten in Live-Diagramme. Beobachten Sie NPS am Tag eines Produkt-Launches verschieben, sehen Sie, welcher Acquisition-Channel die loyalsten Käufer produziert, bringen Sie wörtliche Kunden-Zitate hervor, die direkt in den Homepage-Hero der nächsten Woche kommen.

Personalisieren Sie Fragen zur Bestellung

Ein Erstkäufer sollte nicht dieselben Fragen erhalten wie ein 10-maliger Stammkunde. Die Verzweigungslogik sendet jeden Befragten einen Pfad entlang, der zu seiner Kaufhistorie passt — hält Umfragen kurz und hebt Abschlussraten über den E-Commerce-Durchschnitt.

Verzweigungslogik in E-Commerce-Umfragen

Umfragedaten, die Sie in Investor-Updates zitieren können

NPS, Wiederkauf-Absicht und Kundensegment-Zufriedenheitsdaten erscheinen zunehmend in Fundraising-Decks und Board-Updates. CAPTCHA und SSL von Mailpro halten Ihre Daten sauber und verifizierbar — die Zahlen, die Sie zitieren, sind verteidigbar.

Versenden Sie über jeden Kanal, den Käufer nutzen

Senden Sie die Umfrage per E-Mail zwei Tage nach Lieferung, betten Sie sie auf der Post-Purchase-Dankesseite ein, teilen Sie sie per SMS für Loyalty-Kunden oder drucken Sie einen QR auf die Versand-Einlage. Die Teilen-Optionen von Mailpro decken die Post-Purchase-Touchpoints ab, die E-Commerce-Marken tatsächlich nutzen.

Teilen Sie E-Commerce-Umfragen per E-Mail, Web und SMS

Umfrage-Ideen für E-Commerce

Post-Purchase-Umfrage

Versendet 48 Stunden nach Lieferung — Produktzufriedenheit, Verpackungs-Feedback, wie sie Sie gefunden haben. Die einzelne nützlichste E-Commerce-Umfrage.

Net Promoter Score (NPS)-Umfrage

Monatlich über die Käuferbasis verfolgt — Ihre Headline-Loyalitätsmetrik, vergleichbar über Konkurrenten hinweg.

Neuer-Produkt-Validierungsumfrage

Versendet an Ihre engagiertesten Abonnenten vor dem Launch — würden Sie das kaufen, was würden Sie zahlen, welches Feature fehlt.

Warenkorb-Abbruch-Umfrage

Versendet 24 Stunden nach Warenkorb-Abbruch — warum haben Sie nicht abgeschlossen? Offenbart Preis-Einwände, Vertrauenslücken und Versand-Bedenken zum Beheben.

Retouren- & Erstattungs-Umfrage

Ausgelöst, wenn ein Kunde eine Retoure initiiert — erfassen Sie das Warum, bevor das Produkt ins Lager zurückkommt.

Häufig gestellte Fragen

Welche Umfragen können Onlineshops durchführen?

Zufriedenheitsumfragen nach dem Kauf, Produktbewertungen und NPS, per E-Mail oder SMS.

Kann ich die Fragen an die Bestellung anpassen?

Ja. Die Fragen können sich an das anpassen, was der Kunde gekauft hat.

Kann ich die Ergebnisse in Echtzeit sehen?

Ja. Die Daten werden mit jeder Bestellung aktualisiert.

Sind die Daten sicher?

Ja. Mailpro ist in der Schweiz gehostet, DSGVO-nativ und teilt Ihre Daten niemals.

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Umfragen für E-Commerce, die Wiederkäufe steigern