Ein Beispiel für eine Online-Umfrage ist ein vollständiger Fragebogen, den Sie direkt anpassen können: eine kurze Einleitung, die sagt, wer fragt, warum und wie lange es dauert, gefolgt von wenigen gezielten Fragen mit dem passenden Antworttyp. Hier finden Sie 10 Umfrage-Beispiele für Kunden, Mitarbeitende, Marktforschung, Veranstaltungen, Schulen und Newsletter, jeweils mit Einleitung, Fragen und dem richtigen Versandzeitpunkt, dazu 5 Beispiele für eine Umfrage-Einleitung zum Kopieren.
Wie Sie gute Fragen formulieren, lesen Sie in den Best Practices für Online-Umfragen.
Die 10 Umfrage-Beispiele auf einen Blick
| Beispiel | Ziel | Länge | Wann versenden |
|---|---|---|---|
| 1. Kundenzufriedenheit (CSAT) | Eine Erfahrung bewerten | 3 Fragen | Direkt nach Kauf oder Support |
| 2. NPS | Loyalität verfolgen | 2 Fragen | Jedes Quartal |
| 3. Mitarbeiterzufriedenheit | Engagement verstehen | 10–20 Fragen | Ein- oder zweimal im Jahr |
| 4. Pulsbefragung | Trends erkennen | 4–5 Fragen | Monatlich |
| 5. Marktforschung | Nachfrage und Preis testen | 5–10 Fragen | Vor einer Markteinführung |
| 6. Veranstaltung | Die nächste Veranstaltung verbessern | 4–6 Fragen | Am Tag danach |
| 7. Schulung | Einen Kurs verbessern | 4–6 Fragen | Am Ende der Sitzung |
| 8. Kündigung | Gründe für Abgänge kennen | 1–2 Fragen | Auf der Kündigungsseite |
| 9. Eltern oder Schule | Das Schulleben verbessern | 5–10 Fragen | Jedes Halbjahr |
| 10. Newsletter | Inhalte ausrichten | 4 Fragen | Einmal im Jahr |
Umfrage-Beispiele für Kunden
1. Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT)
Direkt nach einem Kauf, einer Lieferung oder einem Supportgespräch versenden, solange die Erfahrung frisch ist.
Einleitung: Danke für Ihre Bestellung bei [Firma]. Drei kurze Fragen, weniger als eine Minute, damit die nächste noch besser wird.
- Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Bestellung? (Skala 1–5, von sehr unzufrieden bis sehr zufrieden)
- Was hat Ihnen am besten gefallen? (Mehrfachauswahl: Produkt, Preis, Lieferung, Service, Sonstiges)
- Was könnten wir besser machen? (Freitext, optional)
Mehr dazu im Leitfaden zur Kundenzufriedenheitsumfrage, oder starten Sie mit der Vorlage CSAT-Umfrage.
2. Net-Promoter-Score-Umfrage (NPS)
Jedes Quartal oder zweimal im Jahr, um die Loyalität über die Zeit zu verfolgen statt nur einen einzelnen Kauf.
Einleitung: Eine Frage zu [Firma] und eine optionale Zusatzfrage. Das dauert 30 Sekunden.
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Firma] einem Freund oder Kollegen empfehlen? (Skala 0–10)
- Was ist der wichtigste Grund für Ihre Bewertung? (Freitext)
Die Berechnung steht in NPS messen und berechnen; Vorlage: NPS-Umfrage.
Umfrage-Beispiele für Mitarbeitende
3. Mitarbeiterbefragung zur Zufriedenheit
Ein- oder zweimal im Jahr und anonym, damit alle ehrlich antworten.
Einleitung: Diese Befragung ist anonym: Wir können nicht sehen, wer was geantwortet hat. Sie dauert etwa 5 Minuten, die Ergebnisse teilen wir im [Monat] mit dem ganzen Team.
- Ich habe die Werkzeuge und Informationen, die ich für gute Arbeit brauche. (Zustimmungsskala)
- Ich habe das Gefühl, dass meine Arbeit anerkannt wird. (Zustimmungsskala)
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in zwei Jahren noch hier arbeiten? (Skala 1–5)
- Welche Änderung würde Ihre Arbeit am meisten verbessern? (Freitext)
Weitere Fragen nach Thema in Fragen für die Mitarbeiterbefragung; richten Sie sie als anonyme Umfrage ein. Vorlage: Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit.
4. Pulsbefragung für Mitarbeitende
Jeden Monat oder alle zwei Monate mit denselben wenigen Fragen, um Trends zwischen den großen Jahresbefragungen zu sehen.
Einleitung: Fünf Fragen, zwei Minuten, dieselben wie im letzten Monat, damit wir sehen, was sich verändert.
- Wie bewerten Sie Ihre Woche insgesamt? (1–5 Sterne)
- Wie gut ist Ihre Arbeitslast im Moment zu bewältigen? (Skala 1–5)
- Fühlen Sie sich von Ihrer Führungskraft unterstützt? (ja / teilweise / nein)
- Möchten Sie noch etwas ansprechen? (Freitext, optional)
Vorlage: Pulsbefragung Mitarbeiter.
Möchten Sie gleich eine erstellen? Mit dem Online-Umfrage-Tool von Mailpro gibt es eine Vorlage zu jedem Beispiel, und Sie versenden die Umfrage im selben Konto per E-Mail an Ihre Kontakte.
Beispiele für Marktforschung, Veranstaltungen und Schulungen
5. Marktforschungsumfrage
Vor einer Markteinführung oder einer Preisänderung, um die Nachfrage bei Ihrer Zielgruppe zu testen.
Einleitung: Wir entwickeln ein neues [Produkt] und Ihre Meinung ist uns wichtig. Sechs Fragen, etwa 3 Minuten, danach kein Verkaufsanruf.
- Wie lösen Sie [Problem] heute? (Mehrfachauswahl + Sonstiges)
- Wie oft haben Sie mit [Problem] zu tun? (täglich / wöchentlich / monatlich / selten)
- Wie groß wäre Ihr Interesse an [Konzept]? (Skala 1–5)
- Welche dieser Funktionen ist Ihnen am wichtigsten? (Rangfolge)
- Wie viel würden Sie pro Monat dafür zahlen? (Preisspannen)
Die ganze Methode und 60 Fragen stehen im Leitfaden zur Marktforschungsumfrage; Vorlagen: Marktforschungsumfrage und die Vorlagen für Marktforschung.
6. Feedbackbogen für eine Veranstaltung
Am Tag nach der Veranstaltung, solange sich die Teilnehmenden an die Details erinnern.
Einleitung: Danke, dass Sie gestern bei [Veranstaltung] dabei waren. Vier Fragen, damit wir die nächste Ausgabe planen können.
- Wie bewerten Sie die Veranstaltung insgesamt? (1–5 Sterne)
- Welche Session war für Sie am nützlichsten? (Einfachauswahl aus dem Programm)
- Wie fanden Sie Veranstaltungsort und Organisation? (Skala 1–5)
- Würden Sie nächstes Jahr wiederkommen? (ja / vielleicht / nein)
Vorlage: Feedbackbogen Veranstaltung.
7. Feedbackbogen für eine Schulung
Am Ende eines Kurses oder Workshops, bevor die Teilnehmenden den Raum verlassen oder den Tab schließen.
Einleitung: Bitte bewerten Sie die heutige Schulung. Ihre Antworten gehen an die Trainerin oder den Trainer und helfen uns, das Programm zu verbessern.
- Der Inhalt hat meine Erwartungen erfüllt. (Zustimmungsskala)
- Die Inhalte wurden verständlich erklärt. (Zustimmungsskala)
- Wie sicher fühlen Sie sich, das Gelernte anzuwenden? (Skala 1–5)
- Was sollten wir ergänzen oder streichen? (Freitext)
Vorlage: Feedbackbogen Schulung.
Weitere Beispiele für Online-Umfragen
8. Kündigungs- oder Abmeldeumfrage
Auf der Kündigungs- oder Abmeldeseite, als kurzer, optionaler Schritt.
Einleitung: Schade, dass Sie gehen. Verraten Sie uns, warum? Ein Klick genügt.
- Was ist der Hauptgrund für Ihre Kündigung? (Einfachauswahl: Preis, nutze es nicht, fehlende Funktion, anderes Tool, Sonstiges)
- Hätten wir etwas tun können, damit Sie bleiben? (Freitext, optional)
Lesen Sie, warum sich Abmeldeumfragen lohnen; Vorlage: Kündigungsumfrage.
9. Elternbefragung für eine Schule
Einmal pro Halbjahr oder am Ende des Schuljahres.
Einleitung: Ihre Meinung hilft uns, das Schulleben an [Schule] zu verbessern. Etwa 4 Minuten; die Antworten sind anonym.
- Wie zufrieden sind Sie mit der Kommunikation der Schule? (Skala 1–5)
- Geht Ihr Kind gern zur Schule? (immer / oft / manchmal / selten)
- Welches Thema sollten wir zuerst verbessern? (Einfachauswahl: Hausaufgaben, Aktivitäten, Verpflegung, Sicherheit, Sonstiges)
- Weitere Anmerkungen? (Freitext)
Mehr Ideen in Umfragen für Schulen, Lehrkräfte und Lernende; Vorlage: Elternbefragung Schule.
10. Leserumfrage zum Newsletter
Einmal im Jahr an Ihre Newsletter-Leserinnen und -Leser, um zu entscheiden, was bleibt und was wegfällt.
Einleitung: Sie lesen unseren Newsletter. Sagen Sie uns, was bleiben soll: vier Fragen, eine Minute.
- Wie oft lesen Sie unseren Newsletter? (jede Ausgabe / die meisten / manchmal / selten)
- Welche Rubriken finden Sie am nützlichsten? (Mehrfachauswahl)
- Passt die Versandhäufigkeit? (zu oft / genau richtig / zu selten)
- Über welches Thema sollen wir schreiben? (Freitext)
Die erste Frage können Sie sogar direkt in der E-Mail stellen, mit einer Umfrage per E-Mail. Vorlage: Newsletter-Umfrage.
Beispiele für eine Umfrage-Einleitung
Eine gute Einleitung beantwortet in zwei oder drei Sätzen vier Fragen: wer fragt, warum, wie lange es dauert und was mit den Antworten passiert. Hier fünf Beispiele zum Anpassen:
- Kurz, nach einem Kauf: „Danke für Ihre Bestellung. Drei Fragen, weniger als eine Minute, damit wir besser werden.“
- Anonym und intern: „Diese Umfrage ist anonym: Niemand kann sehen, wer was geantwortet hat. Sie dauert etwa 5 Minuten, die Ergebnisse teilen wir im [Monat].“
- Marktforschung mit klarem Versprechen: „Wir entwickeln einen neuen Service und möchten Ihre Meinung hören. Sechs Fragen, 3 Minuten und danach kein Verkaufsanruf.“
- Mit Anreiz: „Beantworten Sie bis zum [Datum] fünf Fragen und erhalten Sie [Belohnung]. Das dauert etwa zwei Minuten.“
- Für Mitglieder oder eine Community: „Als Mitglied von [Verein] entscheiden Sie mit über das Programm des nächsten Jahres. Zehn Minuten, offen bis zum [Datum].“
Bleiben Sie bei der Zeitangabe ehrlich: Wenn Sie eine Minute versprechen, bleiben Sie unter fünf Fragen. Wenn die Antworten anonym sind, sagen Sie es, und sorgen Sie dafür, dass die Umfrage es wirklich ist, ohne Namens- oder E-Mail-Feld.
Welche Antworttypen nutzen diese Beispiele?
| Antworttyp | Ideal für | Verwendet in Beispiel |
|---|---|---|
| Bewertungsskala (1–5, Sterne) | Zufriedenheit und Qualität | 1, 4, 6, 7, 9 |
| Skala 0–10 | Weiterempfehlung | 2 |
| Zustimmungsskala | Meinungen und Engagement | 3, 7 |
| Einfach- oder Mehrfachauswahl | Gründe, Vorlieben, Häufigkeit | 1, 5, 8, 9, 10 |
| Rangfolge | Prioritäten | 5 |
| Freitext | Das Warum hinter einer Bewertung | Fast alle, als letzte Frage |
Bewertungsskalen und NPS werden auf der Seite Bewertungsskalen und NPS genauer erklärt. Wenn manche Fragen nur einen Teil Ihrer Zielgruppe betreffen, nutzen Sie die Umfrageverzweigung, damit die anderen sie überspringen.
Tipps zum Anpassen dieser Umfrage-Beispiele
- Ein Ziel pro Umfrage. Wenn Sie Zufriedenheit messen und Produktideen sammeln wollen, senden Sie lieber zwei kurze Umfragen als eine lange.
- Stellen Sie die wichtigste Frage zuerst, damit Sie die Antwort auch von denen bekommen, die abbrechen.
- Enden Sie mit einer optionalen offenen Frage. Sie liefert die Gründe hinter den Bewertungen.
- Testen Sie auf dem Smartphone, bevor Sie versenden: Die meisten antworten mobil.
- Erinnern Sie Nicht-Antwortende einmal, ein paar Tage später; siehe Erinnerung nur an Nicht-Antwortende senden und so steigern Sie die Antwortrate.
Häufige Fragen
Was ist ein Beispiel für eine Online-Umfrage?
Das häufigste Beispiel ist eine Kundenzufriedenheitsumfrage, die nach einem Kauf per E-Mail verschickt wird: ein Satz Einleitung, eine Zufriedenheitsfrage auf einer Skala von 1 bis 5, eine Frage danach, was gefallen hat, und ein optionales Kommentarfeld.
Wie viele Fragen sollte eine Online-Umfrage haben?
Die meisten Beispiele oben haben 2 bis 6 Fragen. Kurze Umfragen nach einem Kauf funktionieren am besten mit weniger als fünf Fragen; eine jährliche Mitarbeiterbefragung oder Marktforschung kann 15–20 Fragen haben, wenn Sie sie auf mehrere Seiten verteilen.
Darf ich diese Umfrage-Beispiele kostenlos nutzen?
Ja, die Einleitungen und Fragen auf dieser Seite dürfen Sie frei kopieren und anpassen. Um sie zu versenden und die Antworten zu sammeln, brauchen Sie ein Umfrage-Tool; vergleichen Sie die Optionen in Online-Umfragesoftware richtig auswählen.
Was gehört in die Einleitung einer Umfrage?
Wer fragt, warum, wie lange es dauert und ob die Antworten anonym sind oder wie sie verwendet werden, in zwei oder drei Sätzen.
Sie nutzen schon eine E-Mail-Marketing-Software? Lesen Sie, ob Sie eine Online-Umfrage mit Ihrer E-Mail-Marketing-Software versenden können.
Online-Umfragen mit Mailpro
Von diesen Beispielen zu Ihrer eigenen Umfrage
Starten Sie mit einer Vorlage, passen Sie die Fragen an, senden Sie die Umfrage per E-Mail an Ihre Kontakte und verfolgen Sie die Antworten live. Mailpro™ wird in der Schweiz gehostet und ist DSGVO-konform.
