Fügen Sie Ihrer Umfrage den Block NPS hinzu: die Frage „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie uns weiterempfehlen?“, mit Ihren Beschriftungen an beiden Enden.
Die Antworten lesen
- 9 und 10: die Promotoren.
- 7 und 8: die Passiven.
- 0 bis 6: die Kritiker.
NPS = % Promotoren − % Kritiker. Er reicht von −100 bis +100.
Wo finde ich die Zahlen?
Mailpro zeigt die Verteilung der Bewertungen und den Durchschnitt. Für den NPS-Score addieren Sie die Prozentsätze von 9 und 10 und ziehen dann die von 0 bis 6 ab; der Excel-Export liefert Ihnen alle Bewertungen, um dies mit einer Formel zu erledigen.
Eine niedrige Bewertung verstehen
Mit einer Bedingung erscheint „Was hat Sie enttäuscht?“ nur nach einer Bewertung von 0 bis 6: eine Frage je nach Antwort anzeigen.
Auf Ihre Teams angewendet, ist es der eNPS: „Würden Sie unsere Organisation als Arbeitgeber weiterempfehlen?“. Siehe die Mitarbeiterzufriedenheit.
Im Detail: Skalen, Sterne und NPS · Fragebogen zur Kundenzufriedenheit.
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