Marktforschungsumfrage: Arten, 60 Beispielfragen und so erstellen Sie sie

Was ist eine Marktforschungsumfrage?

Eine Marktforschungsumfrage ist ein Fragebogen, den Sie an Kunden oder Personen aus Ihrem Zielmarkt senden, um zu erfahren, wer sie sind, was sie brauchen, wie sie kaufen und was sie von Ihrem Produkt, Preis oder Ihrer Marke halten. Anders als eine Zufriedenheitsumfrage dient sie vor oder während einer Entscheidung: ein Produkt einführen, einen Preis festlegen, einen Markt erschließen oder eine Marke neu positionieren.

Das Wichtigste in Kürze

• Beginnen Sie mit einer Entscheidung, nicht mit einer Liste von Fragen.
• Wählen Sie die Umfrageart, die diese Entscheidung beantwortet (Profil, Konzept, Preis, Marke, Wettbewerb).
• Halten Sie sie kurz: 10 bis 15 Fragen dauern für die meisten unter 5 Minuten.
• Rund 400 Antworten ergeben bei einer großen Grundgesamtheit eine Fehlerspanne von etwa ±5 %.
• Kombinieren Sie zählbare geschlossene Fragen mit ein oder zwei offenen Fragen, die die Zahlen erklären.

Wozu dient eine Marktforschungsumfrage?

• Eine Idee prüfen, bevor Sie in Entwicklung oder Lager investieren.
• Ihren Markt beschreiben: wer kauft, wie oft und warum.
• Den richtigen Preis finden, indem Sie messen, was als günstig, fair oder zu teuer gilt.
• Den Wettbewerb verstehen aus Sicht derer, die zwischen Ihnen und anderen wählen.
• Die Sprache Ihrer Kunden finden und sie auf Website, in Anzeigen und E-Mails nutzen.

Arten von Marktforschungsumfragen

60 Beispielfragen für eine Marktforschungsumfrage

Behalten Sie die Fragen, die Ihrer Entscheidung dienen, passen Sie die Formulierung an Ihr Produkt an und streichen Sie den Rest. Die Antwortformate sind Vorschläge.

Profil und Screening

1. In welcher Altersgruppe sind Sie? (Mehrfachauswahl)
2. Wo wohnen Sie? (Land oder Region)
3. Was ist Ihre Funktion?
4. Wie viele Personen arbeiten in Ihrem Unternehmen?
5. In welcher Branche arbeiten Sie?
6. Wer trifft die endgültige Entscheidung, wenn Ihr Haushalt oder Unternehmen diese Art von Produkt kauft?
7. Wie hoch ist Ihr ungefähres Jahresbudget für diese Kategorie?
8. Wie haben Sie von Produkten wie unserem erfahren?
9. Welche Kanäle nutzen Sie am häufigsten, um sich zu informieren? (E-Mail, soziale Medien, Suche, Messen)
10. Wären Sie zu einem kurzen Folgegespräch bereit? (ja / nein)

Bedarf und Kaufverhalten

1. Wie oft kaufen Sie diese Art von Produkt oder Dienstleistung?
2. Welches Problem wollten Sie beim letzten Kauf lösen?
3. Wo kaufen Sie normalerweise? (online, im Geschäft, direkt beim Anbieter)
4. Was ist Ihnen bei der Wahl am wichtigsten? (Rangfolge: Preis, Qualität, Service, Schnelligkeit, Marke)
5. Wie lange brauchen Sie normalerweise für die Entscheidung?
6. Wer beeinflusst die Entscheidung noch?
7. Was hätte Sie beim letzten Mal fast vom Kauf abgehalten?
8. Wie viel haben Sie beim letzten Kauf ausgegeben?
9. Was nutzen Sie heute, um dieses Problem zu lösen?
10. Was würde Sie zu einem Wechsel bewegen?

Markenbekanntheit und Image

1. Welche dieser Marken kennen Sie? (Mehrfachnennung)
2. Welche Marke fällt Ihnen bei diesem Produkt zuerst ein?
3. Wie haben Sie von unserer Marke erfahren?
4. Mit welchen drei Wörtern würden Sie unsere Marke beschreiben?
5. Wie bewerten Sie die Qualität unserer Marke? (1–5)
6. Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis? (1–5)
7. Ist unsere Marke im Vergleich teurer, gleich teuer oder günstiger?
8. Wie sehr vertrauen Sie unserer Marke? (1–5)
9. Haben Sie kürzlich Werbung von uns gesehen? Wo?
10. Was würde Ihr Vertrauen in unsere Marke stärken? (offen)

Produkt- oder Konzepttest

1. Wie verständlich ist die Idee nach dem Lesen der Beschreibung? (1–5)
2. Wie nützlich wäre dieses Produkt für Sie? (1–5)
3. Wie wahrscheinlich würden Sie es kaufen? (bestimmt / wahrscheinlich / weiß nicht / eher nicht / bestimmt nicht)
4. Was gefällt Ihnen am besten? (offen)
5. Was würden Sie ändern oder ergänzen? (offen)
6. Welchen dieser Namen bevorzugen Sie?
7. Welches dieser Designs bevorzugen Sie?
8. Wie schneidet es im Vergleich zu Ihrer heutigen Lösung ab? (viel besser … viel schlechter)
9. Welche Funktion würden Sie zuerst streichen?
10. Was würde Sie vom Kauf abhalten? (offen)

Preis

1. Ab welchem Preis wäre das Produkt so billig, dass Sie an der Qualität zweifeln würden?
2. Bei welchem Preis wäre es ein Schnäppchen?
3. Ab welchem Preis würde es teuer wirken, aber noch infrage kommen?
4. Ab welchem Preis wäre es zu teuer, um es in Betracht zu ziehen?
5. Bevorzugen Sie eine Einmalzahlung oder ein Abonnement?
6. Welchen dieser Tarife würden Sie wählen? (2–3 Optionen zeigen)
7. Wie viel zahlen Sie heute für eine ähnliche Lösung?
8. Würde eine kostenlose Testphase Ihre Kaufbereitschaft erhöhen?
9. Welche Zahlungsarten bevorzugen Sie?
10. Wie wichtig ist Ihnen der Preis im Vergleich zur Qualität? (1–5)

Wettbewerb

1. Welche anderen Produkte oder Anbieter haben Sie in Betracht gezogen?
2. Welchen nutzen Sie heute?
3. Warum haben Sie ihn gewählt?
4. Was schätzen Sie an Ihrem aktuellen Anbieter am meisten?
5. Was stört Sie am meisten?
6. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Anbieter? (1–5)
7. Wie wahrscheinlich wechseln Sie in den nächsten 12 Monaten?
8. Was müsste ein neuer Anbieter bieten, damit Sie wechseln?
9. Wo suchen Sie nach Alternativen? (Suche, Bewertungen, Kollegen, soziale Medien)
10. Welcher Wettbewerber bietet Ihrer Meinung nach das beste Preis-Leistungs-Verhältnis?

Jeder Zehnerblock ist ein Ausgangspunkt; die meisten Umfragen nutzen zwei Blöcke plus zwei oder drei Screening-Fragen.

Marktforschung funktioniert nur, wenn die Fragen die richtigen Personen erreichen. Mit Mailpro erstellen Sie die Umfrage, senden sie an ein Segment Ihrer Liste und verfolgen die Antworten live — Umfrage erstellen

Marktforschungsumfrage erstellen in 7 Schritten

1. Schreiben Sie die Entscheidung auf. Zum Beispiel: Sollen wir einen Premium-Tarif für 49 € im Monat einführen?
2. Legen Sie fest, wer antworten soll. Bestandskunden, Interessenten oder ein bestimmtes Segment; ein bis zwei Screening-Fragen filtern unpassende Personen aus.
3. Wählen Sie die Fragetypen. Mehrfachauswahl und Skalen für vergleichbare Zahlen; ein bis zwei offene Fragen für Gründe; Rangfolgen, wenn Prioritäten zählen.
4. Kurz und neutral bleiben. 10 bis 15 Fragen, eine Idee pro Frage, keine suggestiven Formulierungen wie „Wie sehr lieben Sie…“.
5. Logik hinzufügen. Überspringen Sie unpassende Fragen mit der Umfrageverzweigung.
6. Mit fünf Personen testen. Zeit messen, unklare Fragen korrigieren und prüfen, ob die Antworten Ihrer Entscheidung helfen.
7. Versenden und nachfassen. Per E-Mail, Link oder QR-Code teilen und eine Erinnerung an alle senden, die noch nicht geantwortet haben.

Sie können die Umfrage an einem Ort erstellen und versenden und weitere Wege finden, eine Umfrage zu teilen.

Wie viele Antworten brauchen Sie?

Bei einer großen Grundgesamtheit hängt die Fehlerspanne bei 95 % Konfidenz vor allem von der Zahl der Antworten ab, nicht von der Marktgröße:

Wenn Sie Segmente vergleichen wollen (etwa kleine und große Unternehmen), brauchen Sie genug Antworten in jedem Segment, nicht nur insgesamt. Für einen ersten Konzepttest reichen oft 50 bis 100 gut ausgewählte Antworten, um eine klare Tendenz zu erkennen.

Häufige Fehler

• Suggestivfragen, die eine Antwort nahelegen.
• Doppelfragen wie „Ist unser Produkt schnell und einfach zu bedienen?“: trennen Sie sie.
• Zu viele offene Fragen, die ermüden und schwer auszuwerten sind.
• Nur Fans befragen: Ihre zufriedensten Kunden repräsentieren nicht Ihren Markt.
• Kein Screening, sodass Personen außerhalb der Zielgruppe die Ergebnisse verzerren.
• Daten sammeln, die Sie nicht nutzen: Das verlängert die Umfrage und senkt die Abschlussquote.

So werten Sie die Ergebnisse aus

1. Antworten prüfen: leere oder hastige entfernen.
2. Die Summen jeder geschlossenen Frage ansehen.
3. Nach Segment kreuzen (Funktion, Unternehmensgröße, Region), um Unterschiede zu sehen.
4. Offene Antworten lesen und nach Themen gruppieren.
5. Drei bis fünf Erkenntnisse formulieren, jeweils bezogen auf die Ausgangsentscheidung.

Mailpro zeigt die Ergebnisse live mit einem Diagramm pro Frage, und Sie können die Antworten für tiefere Analysen exportieren.

Vorlagen für Marktforschungsumfragen

Starten Sie mit einer fertigen Struktur statt mit einer leeren Seite: Sehen Sie sich die Vorlagen für Marktforschung an, nutzen Sie die Marktforschungsumfrage für eine neue Idee oder die NPS-Umfrage für Bestandskunden. Die Seite zur Marktforschung zeigt, wie Sie die Umfrage in Mailpro erstellen, teilen und auswerten.

Häufige Fragen

Wie viele Fragen sollte eine Marktforschungsumfrage haben?

Die meisten funktionieren am besten mit 10 bis 15 Fragen, also unter 5 Minuten Ausfüllzeit. Längere Umfragen verlieren Teilnehmer vor dem Ende.

Sind Marktforschungsumfragen anonym?

Sie können es sein. Wenn Sie niemanden erneut kontaktieren müssen, fragen Sie weder Namen noch E-Mail ab. Wenn Sie personenbezogene Daten erheben, erklären Sie Zweck und Verwendung, wie es die DSGVO verlangt.

Wie bekomme ich mehr Antworten?

Senden Sie die Umfrage an eine passende Zielgruppe, nennen Sie die Dauer, halten Sie sie kurz, bieten Sie einen kleinen Anreiz, wenn er zu Ihrer Marke passt, und senden Sie nach einigen Tagen eine Erinnerung.

Was ist der Unterschied zwischen Marktforschungs- und Zufriedenheitsumfrage?

Eine Marktforschungsumfrage hilft bei Entscheidungen zu Markt, Produkt oder Preis und kann Nicht-Kunden einschließen. Eine Zufriedenheitsumfrage misst, wie bestehende Kunden Ihr heutiges Angebot bewerten.

Sie möchten die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen? Lesen Sie unseren Leitfaden zur Kundenzufriedenheitsumfrage mit 50 Beispielfragen und einer Vorlage.