Kündigungsumfrage: Warum verlassen Sie uns?

Mit dieser Kündigungsumfrage erfahren Sie, warum Kundinnen und Kunden gehen – und was sie zurückholen könnte. Die Befragung dauert etwa zwei Minuten und wird am besten direkt nach der Kündigung angezeigt oder versendet.

Wozu dient diese Kündigungsumfrage?

Jede Kündigung enthält eine Information, die Sie sonst nie erhalten würden. Die Vorlage fragt nach dem Hauptgrund: Preis, fehlende Nutzung, fehlende Funktion, Wechsel zu einem anderen Anbieter, technische Probleme oder Unzufriedenheit mit dem Kundenservice. Passende Folgefragen vertiefen den Grund, etwa welche Funktion gefehlt hat oder für welchen Anbieter sich die Person entschieden hat und warum. Danach bewertet sie ihre Erfahrung insgesamt und nennt, was sie zur Rückkehr bewegen könnte. Zum Schluss fragt die Umfrage, ob Sie die Person nochmals kontaktieren dürfen.

Für wen?

• Softwareanbieter und Onlinedienste mit Abonnement
• Fitnessstudios, Clubs und Mitgliederorganisationen
• Abo-Boxen, Zeitschriften und Lieferdienste
• Dienstleister mit Rahmenverträgen

So passen Sie die Vorlage in Mailpro an

• Passen Sie die Kündigungsgründe an Ihr Angebot an.
• Verwenden Sie bedingte Fragen, damit jede Person nur die Folgefrage sieht, die zu ihrem Grund passt.
• Fügen Sie Logo und Farben hinzu, damit die Umfrage vertraut wirkt.
• Teilen Sie sie per Link in der Kündigungsbestätigung, per QR-Code oder in einer E-Mail aus Mailpro; die Antworten kommen in Mailpro an.
• Setzen Sie Tags nach Antwort, zum Beispiel für alle, die wegen des Preises gekündigt haben und eine Kontaktaufnahme erlauben.

Tipps

• Fragen Sie respektvoll und ohne Druck: Die Kündigung ist bereits entschieden.
• Werten Sie die Gründe regelmäßig aus, um wiederkehrende Abwanderungsmuster zu erkennen.
• Kontaktieren Sie nur Personen, die dem ausdrücklich zugestimmt haben.

Häufige Fragen

Wann versende ich eine Exit Umfrage an Kunden?

Am besten unmittelbar nach der Kündigung, solange die Gründe präsent sind. Ein späterer Versand bringt weniger und ungenauere Antworten.

Kann ich die Kündigungsumfrage zur Rückgewinnung nutzen?

Ja, wenn die Person der Kontaktaufnahme zugestimmt hat. Ein Angebot, das genau auf den genannten Grund eingeht, wirkt glaubwürdiger als eine allgemeine Rabattaktion.

Die Fragen dieser Vorlage

1. Was ist der Hauptgrund für Ihre Kündigung?
   Der Preis ist zu hoch · Ich nutze den Dienst nicht mehr · Mir fehlt eine Funktion, die ich brauche · Ich habe mich für einen anderen Anbieter entschieden · Technische oder qualitative Probleme · Ich war mit dem Kundenservice nicht zufrieden · Ein anderer Grund
2. Welche Funktion hat Ihnen gefehlt?
3. Für welchen Anbieter haben Sie sich entschieden, und warum?
4. Können Sie uns mehr dazu sagen?
5. Wie bewerten Sie Ihre Erfahrung insgesamt?
6. Was könnte Sie dazu bewegen, zurückzukommen?
7. Dürfen wir Sie dazu nochmals kontaktieren?
   Ja · Nein
8. Ihre E-Mail-Adresse