Kundenzufriedenheitsumfrage Vorlage nach der Bestellung

Diese Kundenzufriedenheitsumfrage Vorlage ist für den Moment nach einer Bestellung gedacht: Sie fragt, wie die Erfahrung war, was gut lief und was besser werden kann. Wenige kurze Seiten genügen, die Befragten brauchen etwa zwei Minuten.

Was erfahren Sie mit dieser Umfrage?

Am Anfang steht die Frage, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung an Freunde oder Kollegen ist. Je nach Antwort geht es unterschiedlich weiter: Unzufriedene geben an, was sie enttäuscht hat – Produktqualität, Lieferzeit, Preis, Kundenservice oder Bestellvorgang – und was Sie besser machen könnten. Zufriedene nennen, was ihnen am besten gefallen hat. Danach bewerten alle verschiedene Aspekte, sagen, ob sie wieder bestellen würden, und können eine E-Mail-Adresse hinterlassen, falls sie eine Antwort wünschen. So erhalten Sie nicht nur eine Note, sondern auch die Gründe dahinter.

Für wen?

• Onlineshops und Versandhändler
• Lebensmittel- und Lieferdienste
• Hersteller, die direkt an Endkunden verkaufen
• Dienstleister mit wiederkehrenden Bestellungen

So passen Sie die Umfrage in Mailpro an

Ändern Sie Fragen und Antwortoptionen, damit sie Ihre Produkte und Ihren Service widerspiegeln. Die bedingten Fragen nach der Empfehlungsfrage bleiben erhalten, und Sie können weitere Verzweigungen ergänzen. Da die E-Mail-Adresse freiwillig ist, lassen sich die Antworten auch anonym erfassen, was oft zu offeneren Rückmeldungen führt. Logo und Farben sorgen für einen vertrauten Auftritt. Versenden Sie die Kundenzufriedenheitsumfrage einige Tage nach der Lieferung per Mailpro-Newsletter, setzen Sie den Link in Ihre Bestellbestätigung oder drucken Sie einen QR-Code auf den Lieferschein. Die Antworten werden in Mailpro gesammelt.

Tipps

• Warten Sie, bis das Produkt angekommen ist und ausprobiert werden konnte.
• Lesen Sie besonders die offenen Antworten; dort stehen die konkreten Verbesserungsideen.
• Antworten Sie Kunden, die eine E-Mail-Adresse hinterlassen haben, persönlich und zeitnah.
• Vergleichen Sie die Ergebnisse über mehrere Monate, statt einzelne Ausreißer überzubewerten.

Häufige Fragen

Welche Fragen gehören in eine Umfrage nach dem Kauf?

Die Empfehlungsfrage liefert einen schnellen Gesamteindruck, die Folgefragen erklären ihn. Ergänzen Sie nur Fragen, aus denen Sie auch Maßnahmen ableiten können.

Kann ich die Kundenzufriedenheitsumfrage Vorlage für Dienstleistungen nutzen?

Ja. Ersetzen Sie Begriffe wie Lieferung und Bestellung durch Termin, Beratung oder Ausführung.

Die Fragen dieser Vorlage

Ihre Gesamtbewertung

1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?

Was hat nicht gepasst?

1. Was hat Sie enttäuscht? (mehrere Antworten)
   Die Produktqualität · Die Lieferzeit · Der Preis · Der Kundenservice · Die Website oder die Bestellung · Etwas anderes
2. Was hätten wir besser machen können?

Was hat Ihnen gefallen?

1. Was hat Ihnen am besten gefallen? (mehrere Antworten)
   Die Produktqualität · Die schnelle Lieferung · Das gute Preis-Leistungs-Verhältnis · Die Freundlichkeit des Kundenservice · Die Einfachheit der Bestellung
2. Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?

Ein paar Anmerkungen

1. Wie bewerten Sie…
2. Werden Sie wieder bei uns bestellen?
   Ja, auf jeden Fall · Wahrscheinlich · Ich weiß nicht · Wahrscheinlich nicht
3. Ihre E-Mail (optional, falls Sie eine Antwort wünschen)