Umfrage zur Software-Zufriedenheit: Ihre Meinung zählt

Mit der Vorlage „Umfrage Software Zufriedenheit“ erfahren Sie direkt von Ihren Nutzerinnen und Nutzern, was in Ihrer Software gut funktioniert und was fehlt. In vier kurzen Seiten und rund drei Minuten liefert die Befragung Kennzahlen und konkrete Verbesserungsideen.

Wozu dient diese Software-Zufriedenheitsumfrage?

Die Vorlage beginnt mit dem Profil: Nutzungsdauer, Häufigkeit und Funktion im Unternehmen. Danach folgt die Frage nach der Weiterempfehlung auf einer Skala sowie die Frage, was für die Bestnote fehlen würde. Eine Matrix misst die Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten, und die Teilnehmenden geben an, welche Funktionen sie am häufigsten nutzen und welche ihnen fehlen. Besonders aufschlussreich sind die Fragen, wie enttäuscht man ohne die Software wäre und ob ein Wechsel in Betracht gezogen wird, mit den möglichen Gründen dafür.

Für wen?

• SaaS- und Softwareanbieter, die ihre Kundenbindung messen
• Produktteams, die ihre Roadmap auf Kundenfeedback stützen
• Customer-Success-Teams, die abwanderungsgefährdete Kunden erkennen möchten
• Interne IT-Abteilungen, die eine eingeführte Anwendung bewerten

So passen Sie die Umfrage in Mailpro an

Ändern Sie Fragen und Texte, etwa die Liste der Funktionen oder die Kriterien der Zufriedenheitsmatrix. Fügen Sie Ihr Logo und Ihre Farben hinzu. Die Frage nach den Gründen erscheint dank bedingter Fragen nur bei Personen, die einen Wechsel erwägen. Versenden Sie die Umfrage per Link, QR-Code oder in einem Mailpro-Newsletter an Ihre Kunden; die Antworten kommen in Mailpro an. Mit Tags je nach Antwort markieren Sie zum Beispiel Kunden, die über einen Wechsel nachdenken, für eine persönliche Kontaktaufnahme.

Tipps

• Versenden Sie die Umfrage nicht zu früh: Neue Nutzer brauchen einige Wochen, um sich ein Urteil zu bilden.
• Lesen Sie die offenen Antworten genau; dort stehen oft die wertvollsten Hinweise.
• Melden Sie zurück, was Sie aufgrund der Antworten ändern.

Häufige Fragen

Wie oft sollte man eine Software Feedback Umfrage durchführen?

Ein- bis zweimal pro Jahr ist ein guter Rhythmus, ergänzt durch kurze Befragungen nach wichtigen Neuerungen.

Ist die E-Mail-Adresse am Ende Pflicht?

Nein, sie ist freiwillig. Sie erlaubt Ihnen nur, bei Bedarf nachzufragen, wenn eine Antwort Fragen aufwirft.

Wie lang darf ein Fragebogen zur Software sein?

Für eine Umfrage Software Zufriedenheit sind etwa drei Minuten ein gutes Maß. Die Aufteilung auf vier Seiten lässt die Befragung kürzer wirken.

Die Fragen dieser Vorlage

Ihre Nutzung

1. Seit wann nutzen Sie unsere Software?
   Weniger als 3 Monate · 3 bis 12 Monate · 1 bis 3 Jahre · Mehr als 3 Jahre
2. Wie oft nutzen Sie sie?
   Täglich · Wöchentlich · Monatlich · Seltener
3. Was ist Ihre Funktion?
   Geschäftsleitung · Marketing oder Kommunikation · Vertrieb · Kundendienst · IT · Andere

Ihre Gesamtmeinung

1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Software einem Kollegen empfehlen?
2. Was müsste passieren, damit Sie uns eine 10 geben?
3. Wie zufrieden sind Sie mit …

Funktionen

1. Welche Funktionen nutzen Sie am häufigsten? (mehrere Antworten)
   Das Dashboard · Berichte und Statistiken · Automatisierungen · Integrationen mit anderen Tools · Die mobile App · Teamarbeit
2. Welche Funktion fehlt Ihnen am meisten?
3. Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie unsere Software nicht mehr nutzen könnten?
   Sehr enttäuscht · Etwas enttäuscht · Nicht enttäuscht · Ich nutze sie nicht mehr

Zum Schluss

1. Denken Sie darüber nach, in den nächsten 12 Monaten zu einem anderen Tool zu wechseln?
   Nein · Vielleicht · Ja
2. Aus welchen Gründen? (mehrere Antworten)
   Zu teuer · Es fehlen Funktionen · Zu kompliziert in der Bedienung · Probleme mit der Zuverlässigkeit · Unzureichender Support · Ein Mitbewerber hat uns ein Angebot gemacht · Unsere Anforderungen haben sich geändert
3. Ein letztes Wort an unser Team?
4. Ihre E-Mail-Adresse, falls wir Sie zu Ihren Antworten kontaktieren dürfen