Eine häufige Methode für Unternehmen bei der Entscheidung, ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen zu erstellen, ist die Verwendung von E-Mail-Adressen, die eine Rückmeldung nicht unterstützen, d.h. No-Reply-E-Mail-Adressen. Dies sind Konten, die nur für den Versand von E-Mails und damit für eine unidirektionale Kommunikation eingerichtet wurden, da sie, wie der Name schon sagt, die Rückmeldung von Anfragen durch Benutzer nicht unterstützen.
E-Mail-Marketing ist ein Tool, das darauf abzielt, Kommunikation zu generieren, Loyalität aufzubauen und engen Kontakt zu den an Ihrer Marke oder Dienstleistung Interessierten zu halten. Die Aufrechterhaltung einer E-Mail-Adresse für E-Mail-No-Reply wäre also ein kompletter Abschluss der Rückmeldung zwischen Ihrer Marke und dem Kunden.
Eine No Reply Adresse ist eine unbeaufsichtigte E-Mail-Adresse, die Kunden daran hindert, Anfragen zu stellen. Für einige ist der Hauptgrund, warum in der Regel keine Antwortadresse verwendet wird, der Mangel an Ressourcen, um Kundenanfragen per E-Mail zu beantworten. Es ist üblich, dass Unternehmen, die Informationen wie Rechnungen, Kaufbelege, Kontoauszüge senden, diese Art von Adressen verwenden, um Benutzer davon abzuhalten, E-Mails zu beantworten, die nur diese allgemeinen Informationen enthalten.
Bei der Erstellung einer Strategie für den E-Mail-Versand ist es wichtig, dass Sie die Möglichkeit in Betracht ziehen, Ihren Abonnenten die Gelegenheit zu bieten, auf die von Ihnen gesendete E-Mail zu antworten, indem Sie einen Kontakt herstellen, bei dem die Kommunikation zwischen der Marke und dem Kunden in einer bidirektionalen Weise stattfinden kann, damit Ihre Marke als an der Nähe zu ihren Benutzern interessiert angesehen wird.
Warum Sie keine "No-Reply"-Adresse verwenden sollten
Die Verwendung einer Adresse, die keine Antworten unterstützt, bedeutet, dem Empfänger Ihrer E-Mails mitzuteilen, dass Sie nicht an deren Ansicht interessiert sind.
Zusätzlich zur Beschädigung der Beziehung zu Ihren Abonnenten würde die No-Reply das Engagement Ihrer Marke beeinträchtigen, da sie ein Faktor ist, der die Gespräche reduzieren würde, da der Benutzer, der zusätzliche Informationen anfordern muss, nicht weiß, an wen er seine Anfrage senden soll.
Diese Angaben würden Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen, da der ISP und die Anti-Spam-Filter so konfiguriert werden können, dass sie beim Empfang von E-Mails von einem No Reply Absender automatisch an Spam-E-Mails gesendet werden.
Erfahren Sie mehr über die Optimierung der Zustellbarkeit in unserem Blog.
Die Personalisierung von Marken und die Erstellung von Kundennähe ist derzeit einer der wichtigsten Gründe, auf die Marketingstrategien ausgerichtet sein sollten. Glauben Sie, dass Sie als Benutzer Vertrauen in eine No Reply E-Mail-Adresse haben werden? Höchstwahrscheinlich kommt einem als erstes in den Sinn, dass es sich um ein unzugängliches Unternehmen mit wenig Interesse an seinen Kunden handelt.
Erstellen Sie ein zweiseitiges Gespräch mit Ihrem Kunden
Wenn Ihre Nachrichten kommerzieller Art sind, wie z.B. Werbeaktionen, Rabattaktionen oder ein informativer Newsletter mit Informationen über Ihr Produkt, ist es wichtig, dem Benutzer einen Raum zur Beantwortung seiner Fragen zu geben. Diese Art von Nachrichten anstelle von Informationen sollte darauf abzielen, eine Interaktion mit dem Benutzer zu erzeugen und Ihre Marke nah an Ihren Benutzer zu bringen.
Versuchen Sie, dass die Antwortadresse, an die der Kunde gelenkt wird, deskriptiv, persönlich und freundlich ist und eine gewisse Nähe zeigt. Adressen wie [email protected], [email protected] oder Sie können die Antwortadresse sogar entsprechend Ihrem Kampagnenziel ändern, Beispiel: [email protected]
Die Verwendung personalisierter Adressen zeigt dem Benutzer, dass sich hinter den E-Mails ein Mensch und nicht eine Maschine verbirgt. Die Aufrechterhaltung einer personalisierten Versandadresse vermeidet es, das Bild eines kalten und entfernten Unternehmens mit Ihren Kunden zu erstellen, und vor allem die Verwendung einer E-Mail-Adresse mit einem echten Benutzernamen und unter Ihrer eigenen Domain (.com,.fr,.es) ist wahrscheinlicher, dass Spamfilter passieren.
In unserem Artikel "Wie Sie Anti-Spam vermeiden und Ihre E-Mails besser zustellen können" finden Sie Informationen, die Ihnen helfen, nicht in den Spam-Ordner zu fallen.
Eine E-Mail-Adresse für die Rückmeldung ist in jeder E-Mail-Marketingstrategie unerlässlich, unabhängig davon, ob Sie kommerzielle oder transaktionale E-Mails senden. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund entscheiden, eine no reply-Adresse für Ihre Nachrichten zu verwenden, sollten Sie eine optionale Adresse angeben, damit jeder, der Ihre E-Mail erhält, Anfragen stellen kann.
Wenn das Geschäftsmodell vom Typ B2B (Business to Business) ist, wird in der Regel eine Antwortadresse von einigen Vertriebsmitarbeitern verwendet, die dem Kunden eine direkte und schnelle Antwort geben kann. Wenn Sie das B2C-Modell (Business to Consumer) verwenden, können Sie eine allgemeine Antwortadresse hinterlegen, die von Ihnen oder einem qualifizierten Teampersonal ständig überprüft wird, um auf Kundenanfragen zu reagieren.
E-Mail-NoReplay-Adressen sollten in keiner E-Mail enthalten sein, die Sie unter Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen versenden. Nutzen Sie die Gelegenheit, die Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern, einen Channel zu unterhalten, in dem Sie Anfragen erhalten können, da Sie so Daten oder Kommentare sammeln können, die für die Verbesserung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung nützlich sein können.