Wenn Ihre E-Mail oder SMS seltsame Zeichen wie ä, ? oder leere Kästchen statt Umlauten anzeigt, liegt ein Encoding-Problem vor. Lösung: alles durchgängig in UTF-8 versenden.
Warum das wichtig ist: Encoding-Fehler beschädigen Ihre Marke. Empfänger lesen verstümmelte Wörter und tippen auf Spam — Öffnungs- und Klickraten sinken.
Häufigste Ursachen
- Im HTML fehlt
<meta charset="UTF-8">. - Datei ist als ANSI oder ISO-8859-1 statt UTF-8 gespeichert.
- Copy-Paste aus Word fügt typografische Anführungszeichen und Geviertstriche ein.
- Datenbankfelder nutzen falsche Collation.
- SMS enthält Zeichen außerhalb des GSM-7-Sets.
Schritt-für-Schritt-Fix für E-Mails
<meta charset="UTF-8">direkt nach<head>einfügen.- HTML als UTF-8 ohne BOM speichern.
- SMTP-Header
Content-Typeauftext/html; charset=UTF-8setzen. - Test-Kampagne an sich selbst in Gmail, Outlook und Apple Mail senden.
- Bleibt das Problem: Text zuerst in einen einfachen Editor einfügen, um versteckte Bytes zu entfernen.
SMS-spezifischer Fix
- SMS nutzt standardmäßig GSM-7 (160 Zeichen). Emojis oder Umlaute schalten auf UCS-2 (70 Zeichen).
- Bleiben Sie in GSM-7 für kurze Nachrichten — oder akzeptieren Sie UCS-2 und mehr Segmente.
- Mailpro erkennt das Encoding automatisch und zeigt die Segmentanzahl vor dem Versand.
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