Kundenfeedback Formular: kostenlose Vorlage

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3 Seiten

13 Fragen

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Diese Vorlage verwenden

Dieses Kundenfeedback Formular hilft Ihnen, in wenigen Minuten ein ehrliches Bild davon zu bekommen, wie Kundinnen und Kunden Ihr Produkt und Ihren Service erleben. Es fragt nach Nutzungsdauer, Produktqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kontakt mit Ihrem Personal. Die Ergebnisse zeigen Ihnen, wo Sie gezielt nachbessern sollten.

Wozu dient dieser Kundenfeedback Fragebogen?

Die Vorlage beginnt mit der Frage, wie lange jemand Ihr Angebot schon nutzt. Das ist wertvoll, denn neue Kunden bewerten oft anders als langjährige. Anschließend werden die allgemeine Kundenerfahrung und die Produktqualität bewertet, und die Kunden geben an, ob sie Sie weiterempfehlen würden. Zwei kurze Ja/Nein-Fragen prüfen, ob Ihr Team Fragen beantwortet und Probleme gelöst hat – ein direkter Hinweis auf die Qualität Ihres Supports. Offene Felder zu Verbesserungsideen und weiteren Anliegen liefern Formulierungen, die Sie in keiner Statistik finden.

Für wen?

Onlineshops und Händler nach einem Kauf
Softwareanbieter und Abodienste, die Kundenfeedback einholen möchten
Handwerksbetriebe und Dienstleister nach Abschluss eines Auftrags
Kundenservice-Teams, die ihre Lösungsquote prüfen

So passen Sie die Vorlage in Mailpro an

Ändern Sie Fragen, Antwortoptionen und Einleitungstext, sodass sie zu Ihrem Angebot passen; die doppelt vorhandene Frage zur Kundenerfahrung können Sie zum Beispiel streichen oder umformulieren. Fügen Sie Ihr Logo und Ihre Farben hinzu. Mit bedingten Fragen blenden Sie ein Textfeld nur dann ein, wenn das Personal ein Problem nicht lösen konnte. Versenden Sie das Formular in einem Mailpro-Newsletter, teilen Sie den Link nach einem Supportfall oder drucken Sie den QR-Code auf Lieferschein oder Kassenbon. Alle Antworten kommen in Mailpro an, und auf Wunsch setzen Sie Tags auf die Kontakte, etwa für unzufriedene Kunden, die Sie zurückrufen möchten.

Tipps

Fragen Sie kurz nach dem Kontakt oder Kauf, nicht Monate später.
Halten Sie die Pflichtfelder knapp: Name und Telefonnummer können optional bleiben.
Melden Sie sich bei kritischen Antworten zeitnah persönlich – das wirkt oft stärker als jede Kampagne.
Wiederholen Sie die Befragung regelmäßig mit denselben Fragen, um Entwicklungen zu erkennen.

Häufige Fragen

Wie viele Fragen sollte ein Kundenfeedback Formular haben?

Etwa zehn Fragen sind für die meisten Kunden gut machbar. Diese Kundenfeedback Vorlage ist auf drei Seiten aufgeteilt, damit sie nicht überladen wirkt.

Können Kunden anonym antworten?

Ja. Sie können anonyme Antworten aktivieren und die Kontaktfelder entfernen, wenn Sie besonders offene Rückmeldungen wünschen.

Die Fragen dieser Vorlage

Wie lange haben Sie unser Produkt oder unseren Service genutzt?
Weniger als 1 Monat · 1-3 Monate · 3-6 Monate · 6 Monate - 1 Jahr · Mehr als 1 Jahr
Bitte bewerten Sie Ihre allgemeine Kundenerfahrung
Bitte bewerten Sie die Qualität des Produkts
Finden Sie, dass das Produkt ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet?
Wie wahrscheinlich würden Sie unsere Produkte Ihren Freunden oder Familienmitgliedern empfehlen?
Äußerst wahrscheinlich · Vielleicht · Überhaupt nicht