Erhält Mailpro eine Spam-Beschwerde zu einer E-Mail- oder SMS-Kampagne aus Ihrem Konto, fordert unser Compliance-Team einen Nachweis der Einwilligung an. Sie haben 48 Kalenderstunden Zeit zu antworten. Ohne ausreichenden Nachweis wird das Konto vorsorglich geschlossen — ohne Rückerstattung.
Welche Nachweise wir verlangen
Um einen Beschwerdefall zu schließen, müssen Sie belegen, dass der Empfänger der Zustellung zugestimmt hat. Akzeptiert werden:
- Genaues Datum und Uhrzeit der Einwilligung (Anmelde-Timestamp)
- Der ausdrückliche Einwilligungstext beim Anmeldevorgang
- Nachweis einer bestehenden Kundenbeziehung (Bestellung, Rechnung, Vertrag)
- Andere Dokumentation, die die rechtmäßige Erhebung zeigt
Was nicht akzeptiert wird
Listen aus Drittquellen — gekauft, gemietet, gescraped — gelten nie als Einwilligungsnachweis, auch wenn die Quelle sie als „Opt-In“ verkauft hat. Das ist ein klarer Verstoß gegen unsere Nutzungsregeln.
So beugen Sie Beschwerden vor
Nutzen Sie Double-Opt-In in jedem Anmeldeformular. Double-Opt-In erzeugt eine prüfbare Einwilligungsspur und senkt die Beschwerderate gegenüber Single-Opt-In deutlich. Halten Sie den Abmeldelink gut sichtbar und nutzen Sie das Abonnement-Double-Opt-In.
Was bei einer Konto-Schließung passiert
Die vorsorgliche Schließung ist unumkehrbar. Abogebühren, Prepaid-Guthaben, Aufladungen und Zusatzleistungen verfallen — keine Rückerstattung. Auch eine Neuanmeldung aus derselben Domain oder Firma kann gesperrt werden.
Beschwerden gar nicht erst entstehen lassen
Bauen Sie saubere Listen mit Double-Opt-In auf und beachten Sie unseren Leitfaden, um den Spam-Ordner zu vermeiden.