Wird eine Mailpro-Belastung abgelehnt, können Versand und Verlängerungen betroffen sein, bis das Problem behoben ist. Häufigste Ursachen: abgelaufene oder gesperrte Karte, überschrittenes Tageslimit oder vom Anti-Betrug-System der Bank erkannte Adressabweichung.
Was „abgelehnt“ bedeutet
Abgelehnte Transaktionen werden von Ihrer Bank oder Ihrem Karten-Aussteller blockiert, nicht von Mailpro. Wir erhalten den Ablehnungsgrund nicht, nur den Status. Häufige Ursachen:
- Abgelaufene oder gesperrte Karte
- Unzureichende Deckung oder überschrittenes Tageslimit
- Anti-Betrugs-Regeln (Auslandsbelastung, Adressabweichung)
- 3D Secure (SCA) fehlgeschlagen oder abgelaufen
- Karte nicht für internationale Zahlungen freigegeben
Was tun
- Saldo prüfen und sicherstellen, dass die Karte aktiv ist
- Adresse in Mein Konto mit der Bank-Datei abgleichen
- Bank kontaktieren, um die Belastung von Mailpro / Maxony freizugeben
- Karte in Mein Konto aktualisieren oder ersetzen
- Zahlung manuell unter Mein Konto > Abrechnung wiederholen
Auto-Aufladung und Verlängerungen nach einer Ablehnung
Bei der automatischen Aufladung pausiert der Trigger bis zu einer erfolgreichen Zahlung — SMTP/API-Versand kann ebenfalls pausieren, wenn das Guthaben aufgebraucht ist. Für Abo-Verlängerungen versuchen wir es nach dem Standardplan erneut und benachrichtigen Sie per E-Mail. Schlagen die Wiederholungen weiter fehl, wechselt das Abo in den kostenlosen Mailpro-Plan und Ihr Prepaid-Guthaben folgt der Standard-12-Monats-Regel.
Was wir niemals speichern
Kartendaten werden von unseren PCI-konformen Zahlungspartnern (Datatrans AG, Stripe, PayPal, PostFinance) tokenisiert. Mailpro sieht oder speichert keine Roh-Kartennummern. Für eine neue Karte einfach aktualisieren — das alte Token wird ersetzt.
Rechnung für die fehlgeschlagene Belastung?
Für abgelehnte Belastungen wird keine Rechnung ausgestellt, nur für erfolgreiche. Nach erfolgreicher Wiederholung erscheint die Rechnung unter Mein Konto > Rechnungen.
Künftige Ablehnungen vermeiden
Aktualisieren Sie die Karte vor Ablauf, halten Sie die Adresse aktuell und erwägen Sie die automatische Aufladung mit komfortablem Schwellwert, damit eine einzelne Ablehnung Ihren Versand nicht stoppt.