Kunden werben Kunden per E-Mail: Vorlagen und Beispiele für Empfehlungen

Kunden werben Kunden per E-Mail: was Sie senden, wann, und warum es funktioniert

Bei „Kunden werben Kunden" per E-Mail bitten Sie zufriedene Kunden, Sie an Freunde, Bekannte oder Geschäftspartner weiterzuempfehlen, und machen ihnen diese Empfehlung so einfach wie möglich. Die besten Empfehlungs-E-Mails sind kurz, kommen direkt nach einem guten Erlebnis, nennen klar, was Werber und Geworbener bekommen, und enthalten nur einen Button oder Link. Unten finden Sie sechs Vorlagen zum Kopieren, eine Sammlung von Betreffzeilen, eine Tabelle mit den richtigen Zeitpunkten, Prämienideen und eine einfache Methode, jede Empfehlung mit einem Formular zu erfassen.

Das Wichtigste in Kürze

• Fragen Sie im richtigen Moment: direkt nach einer positiven Bewertung, einer gelungenen Lieferung, einer Vertragsverlängerung oder einem gelösten Support-Fall.
• Beschränken Sie die Bitte auf einen Satz und einen einzigen Call-to-Action, und formulieren Sie die Nachricht vor, die der Kunde weiterleitet.
• Planen Sie mindestens drei E-Mails: die Bitte, eine Erinnerung einige Tage später und eine Prämien- oder Dankesbestätigung.
• Erfassen Sie Empfehlungen mit einem Formular, das „Wer hat Sie empfohlen?" oder einen Empfehlungscode abfragt, und versehen Sie diese Kontakte mit einem Tag, um die richtige Person zu belohnen.
• Nehmen Sie geworbene Personen nie in Ihren Newsletter-Verteiler auf, solange sie sich nicht selbst angemeldet und eingewilligt haben.

Was ist Empfehlungsmarketing per E-Mail?

Empfehlungsmarketing per E-Mail bedeutet, zufriedene Kunden gezielt zur Weiterempfehlung einzuladen: Sie schicken im passenden Moment eine E-Mail, geben dem Kunden einen persönlichen Link oder Code, und wenn ein neuer Kunde darüber kauft oder sich anmeldet, erhalten einer oder beide eine Prämie. Die E-Mail ist dafür der natürliche Kanal, weil sie Menschen erreicht, die Sie schon kennen, und weil sich jeder Schritt über Links, Formulare und Automatisierungen nachverfolgen lässt.

Eine gute Empfehlungs-E-Mail enthält einen persönlichen Anlass, eine Bitte in einer Zeile, die Prämie (falls es eine gibt) und eine einfache Möglichkeit zum Teilen:

1. Betreffzeile, die den Vorteil oder die Person nennt: „Schenken Sie einem Freund 15 %" wirkt besser als „Unser Empfehlungsprogramm".
2. Persönlicher Aufhänger, der sich auf das Erlebte bezieht: „Danke für Ihre 5-Sterne-Bewertung letzte Woche."
3. Die Bitte in einem Satz: „Kennen Sie jemanden, dem das auch gefallen würde?"
4. Was jeder bekommt, klar und mit Bedingungen: „Ihr Freund erhält 15 % auf die erste Bestellung, Sie erhalten 20 € Guthaben, sobald er bestellt."
5. Ein einziger Call-to-Action: ein Button zu einer Teilen-Seite oder einem Empfehlungsformular, oder eine fertige Nachricht zum Weiterleiten.
6. Ein Ausweg ohne Druck: „Wenn Ihnen niemand einfällt, ist das völlig in Ordnung" schont die Beziehung.

Das Format bleibt im B2C wie im B2B gleich; nur Ton und Prämie ändern sich. Eine klare, konkrete Betreffzeile zählt hier genauso wie in jeder Kampagne – unser Leitfaden zum Schreiben effektiver E-Mail-Betreffzeilen fasst die Grundlagen zusammen.

Wann sollten Sie Kunden um eine Empfehlung bitten?

Bitten Sie Kunden in den Stunden oder wenigen Tagen nach einem Moment um eine Empfehlung, in dem sie erkennbar zufrieden sind, denn diese Stimmung hält nicht lange an. Eine Bitte zu einem beliebigen Termin konkurriert mit allen anderen Werbemails im Posteingang; nach einem guten Erlebnis wirkt sie wie der logische nächste Schritt.

Vermeiden Sie die Bitte während einer offenen Reklamation, direkt nach einer Preiserhöhung oder in derselben E-Mail wie eine Rechnung. In diesen Momenten wirkt sie rein geschäftlich.

Kunden werben Kunden: Vorlagen zum Kopieren

Jedes Beispiel enthält Betreffzeile, Vorschautext und Nachricht. Ersetzen Sie die Platzhalter in eckigen Klammern, behalten Sie die Länge bei und versenden Sie die E-Mail möglichst im Namen einer echten Person. Namen, Rabatte und Beträge sind nur Beispiele.

1. Empfehlungsbitte an einen zufriedenen Kunden

Betreff: Danke, [Vorname] – dürfen wir Sie um einen kleinen Gefallen bitten?
Vorschautext: Eine Frage, 30 Sekunden.

Hallo [Vorname],

vielen Dank für Ihre Bewertung von [Produkt] letzte Woche. Darüber haben wir uns sehr gefreut.

Viele Menschen entdecken uns über Kunden wie Sie, deshalb eine kleine Bitte: Kennen Sie jemanden, dem [Produkt] auch gefallen würde?

Wenn Sie Ihren persönlichen Link teilen, erhält Ihr Bekannter [15 % Rabatt auf die erste Bestellung] und Sie bekommen [20 € Guthaben], sobald er bestellt.

[Button: Meinen Link teilen]

Und wenn Ihnen niemand einfällt, ist das völlig in Ordnung. Danke, dass Sie bei uns sind.

[Name], [Unternehmen]

2. E-Mail zum Start des Empfehlungsprogramms

Betreff: Neu: [15 %] schenken, [20 €] erhalten
Vorschautext: Unser Empfehlungsprogramm ist gestartet.

Hallo [Vorname],

viele unserer Kunden haben uns über eine Empfehlung kennengelernt. Ab heute möchten wir uns dafür richtig bedanken.

So funktioniert unser Programm „Kunden werben Kunden":

• Teilen Sie Ihren persönlichen Link oder Code: [CODE].
• Ihr Bekannter erhält [15 % Rabatt] auf seine erste Bestellung.
• Sie erhalten [20 € Guthaben], sobald seine Bestellung versendet ist. Die Zahl der Empfehlungen ist nicht begrenzt.

[Button: Meinen Empfehlungslink holen]

Alle Bedingungen finden Sie auf unserer [Empfehlungsseite].

[Name], [Unternehmen]

3. Erinnerungs-E-Mail (freundlich nachgefasst)

Betreff: Ihr Empfehlungslink wartet noch auf Sie
Vorschautext: Hier ist er noch einmal, falls er untergegangen ist.

Hallo [Vorname],

nur eine kurze Erinnerung: Ihr persönlicher Link ist jederzeit bereit. Ihr Bekannter erhält [15 %], Sie erhalten [20 €].

[Button: Meinen Link teilen]

Damit es ganz einfach geht, hier eine Nachricht zum Kopieren:

„Ich nutze [Unternehmen] für [Zweck] und bin wirklich zufrieden. Hier sind [15 %] auf deine erste Bestellung: [Link]"

Wir erwähnen es danach nicht mehr. Vielen Dank!

Senden Sie nur eine Erinnerung, und nur an Kunden, die in der ersten E-Mail nicht geklickt haben. Eine zweite oder dritte Erinnerung macht aus einem Gefallen eine Kampagne.

Die Erinnerung nur an Kunden schicken, die nicht geklickt haben? Diese Gruppe erstellen Sie mit wenigen Klicks über die E-Mail-Segmentierung von Mailpro.

4. Prämienbestätigung

Betreff: Sie haben [20 €] erhalten – danke, [Vorname]
Vorschautext: [Vorname des Geworbenen] hat gerade zum ersten Mal bestellt.

Hallo [Vorname],

gute Nachrichten: [Vorname des Geworbenen] hat über Ihren Link zum ersten Mal bestellt, Ihr [Guthaben von 20 €] ist jetzt in Ihrem Konto. Es gilt bis zum [Datum] und wird an der Kasse automatisch abgezogen.

[Button: Guthaben einlösen]

Möchten Sie noch jemanden einladen? Ihr Link bleibt gleich: [Link]

Vielen Dank für Ihre Empfehlung.

Senden Sie diese E-Mail, sobald die Empfehlung die Bedingung erfüllt. Eine Prämie, die erst Wochen später oder gar nicht kommt, ist der schnellste Weg, Werber zu verlieren.

5. Dankes-E-Mail an den Werber

Betreff: [Vorname des Geworbenen] ist dank Ihnen dabei
Vorschautext: Sie sollten es als Erste(r) erfahren.

Hallo [Vorname],

[Vorname des Geworbenen] hat sich heute angemeldet und Ihren Namen genannt. Danke, dass Sie sich für uns verbürgt haben – wir wissen, dass eine Empfehlung etwas Persönliches ist.

Wir kümmern uns gut um ihn. [Falls es eine Prämie gibt: „Ihre Prämie folgt, sobald seine erste Bestellung versendet ist."]

[Name], [Unternehmen]

Diese E-Mail funktioniert auch ohne Empfehlungsprogramm. Dienstleister, Berater und lokale Geschäfte bekommen oft spontane Empfehlungen, und ein kurzer, persönlicher Dank fördert die nächste mehr als jeder Rabatt.

6. Vorlage für Empfehlungsmarketing im B2B

Betreff: Wer sollte noch von [Ergebnis] erfahren?
Vorschautext: Eine kurze Frage nach unserem Termin.

Hallo [Vorname],

danke nochmals für Ihre Zeit bei unserem [Quartalsgespräch]. Zu sehen, wie [konkretes Ergebnis, z. B. „die Rechnungsbearbeitung von 5 auf 2 Tage gesunken ist"], war für beide Teams ein schöner Erfolg.

Gibt es in Ihrem Netzwerk, in einem anderen Unternehmen oder einer anderen Abteilung, jemanden mit einer ähnlichen Herausforderung? Dann wäre ich für eine Vorstellung sehr dankbar. Eine kurze E-Mail mit uns beiden in Kopie genügt, oder Sie geben die Kontaktdaten über [dieses kurze Formular] weiter, sobald die Person einverstanden ist.

Als Dankeschön bieten wir für jede Vorstellung, aus der ein Kundenauftrag wird, [einen Gratismonat / eine Spende an eine Organisation Ihrer Wahl].

So oder so: Danke für Ihr Vertrauen.

[Name], [Position], [Unternehmen]

Bitten Sie im B2B um eine Vorstellung, nicht um eine Namensliste, und nennen Sie das erzielte Ergebnis. Ein konkretes Ergebnis sagt dem Kunden genau, an wen er denken soll. Vorstellungen durch Kunden gehören zu den wärmsten Leads überhaupt; wie Sie diese weiterbegleiten, zeigt unser Beitrag Generieren Sie warme Leads.

Betreffzeilen für Empfehlungs-E-Mails: Beispiele nach Typ

Eine gute Betreffzeile für eine Empfehlungs-E-Mail ist kurz, nennt den Vorteil oder die Person und klingt nach einem Menschen. Die Beispiele sind nach der Aufgabe der jeweiligen E-Mail sortiert.

Vermeiden Sie „DRINGEND", Großbuchstaben und vage Betreffzeilen wie „Unser Empfehlungsprogramm". Personalisierung mit dem Vornamen des Kunden oder des Freundes wirkt meist vertrauenswürdiger als ein Rabatt allein.

Welche Prämien eignen sich für ein Empfehlungsprogramm?

Die beste Empfehlungsprämie ist die, die Ihre Kunden wirklich schätzen und die Sie sich jedes Mal leisten können; einen universellen Sieger gibt es nicht. Die meisten Programme belohnen den Werber, den Geworbenen oder beide („doppelseitige" Prämie). Wenn beide Seiten profitieren, fühlt sich der Geworbene willkommen statt angeworben.

Fassen Sie die Bedingungen in einem Satz zusammen („sobald die erste Bestellung versendet ist", „nach dem ersten bezahlten Monat") und zahlen Sie die Prämie genau dann aus. Im B2B dürfen viele Angestellte keine persönlichen Geschenke annehmen; eine Spende oder ein Guthaben für das Kundenunternehmen ist deshalb oft die sicherere Wahl.

Wie erfassen Sie Empfehlungen mit einem Formular?

Am einfachsten erfassen Sie Empfehlungen mit einem kurzen Online-Formular, das der Geworbene selbst ausfüllt, mit einem Feld „Wer hat Sie empfohlen?" oder „Empfehlungscode". Dieses eine Feld sagt Ihnen, wem Sie danken und wen Sie belohnen, und stellt sicher, dass der Geworbene seine Daten und seine Einwilligung selbst angibt.

1. Erstellen Sie ein Empfehlungsformular mit Vorname und E-Mail des Geworbenen, einem Feld „Wer hat Sie empfohlen?" oder „Empfehlungscode" und einer Checkbox für die Einwilligung in Marketing-E-Mails. Mit Mailpro können Sie Online-Formulare erstellen, auf einer Landingpage einbetten oder aus Ihren E-Mails verlinken.
2. Geben Sie jedem Kunden etwas zum Teilen: den Formularlink mit seinem Namen oder persönlichen Code, fertig zum Einfügen in eine Nachricht.
3. Taggen Sie neue Kontakte als Empfehlung, um sie zu zählen und gezielt anzusprechen. Wenn Sie Kontakte mit Tags organisieren, sehen Sie, wer über eine Empfehlung kam und wer empfohlen hat.
4. Automatisieren Sie die Folge-E-Mails: eine Willkommens-E-Mail an den Geworbenen und einen Dank (Vorlage 5) an den Werber. Automatische E-Mails gehen raus, sobald das Formular abgeschickt wird.
5. Werten Sie monatlich aus: Exportieren Sie die Formularantworten, zählen Sie die Empfehlungen pro Kunde und senden Sie die Prämienbestätigungen (Vorlage 4) für alle, die die Bedingung erfüllen.

Für B2B-Vorstellungen eignet sich ein Formular „Kollegen empfehlen", das der Kunde ausfüllt, um Kontaktdaten weiterzugeben – aber erst, wenn der Kollege einer Kontaktaufnahme zugestimmt hat. Nutzen Sie diese Daten für eine persönliche Antwort, nicht für die Aufnahme in Ihren Newsletter-Verteiler.

Häufige Fehler bei Empfehlungs-E-Mails

• Zu früh fragen. Wer das Produkt noch nicht erhalten oder genutzt hat, kann nichts empfehlen.
• Bedingungen verstecken. Wenn der Geworbene einen Mindestbetrag ausgeben muss, sagen Sie es gleich in der ersten E-Mail.
• Mehrere Calls-to-Action. „Teilen, folgen, bewerten und weiterempfehlen" bewirkt nichts davon.
• Geworbene ohne Einwilligung anschreiben. Nach der DSGVO ist eine von einem Kunden weitergegebene Adresse keine Einwilligung in Ihren Newsletter. Lassen Sie den Geworbenen sich selbst anmelden.
• Dieselbe Bitte an alle senden. Kunden mit offener Reklamation oder kürzlicher Rückerstattung sollten sie nicht bekommen. Schließen Sie sie per Segment aus.
• Den Dank vergessen. Eine Empfehlung ohne Dank bleibt meist die letzte.

Welche Rolle spielt Empfehlungsmarketing in Ihrer Wachstumsstrategie?

Empfehlungs-E-Mails sind ein Kanal unter mehreren, um neue Kontakte zu gewinnen, und wirken am besten im Zusammenspiel mit den anderen. Weitere Anregungen finden Sie in unseren Ideen für den E-Mail-Listenaufbau und in unseren Tipps, um mehr Newsletter-Anmeldungen zu erzielen.

Häufige Fragen zu Kunden werben Kunden per E-Mail

Wie bitte ich Kunden per E-Mail um eine Empfehlung?

Danken Sie dem Kunden für etwas Konkretes, fragen Sie in einem Satz, ob er jemanden kennt, dem es helfen würde, nennen Sie, was jeder bekommt, und fügen Sie einen einzigen Button oder Link ein. Senden Sie die E-Mail wenige Tage nach einem positiven Erlebnis und im Namen einer echten Person.

Welche Betreffzeile passt zu einer Empfehlungs-E-Mail?

Eine gute Betreffzeile ist kurz und nennt den Vorteil oder eine Person, etwa „15 % schenken, 20 € erhalten" oder „Kennen Sie jemanden, dem das gefällt?". Vermeiden Sie Großbuchstaben, Dringlichkeitswörter und allgemeine Formulierungen wie „Empfehlungsprogramm".

Was sind gute Beispiele für Empfehlungsmarketing in kleinen Unternehmen?

Bewährt sind einfache Modelle: Rabatt für den Geworbenen und Guthaben für den Werber im Onlineshop, ein Gratismonat für beide bei einem Abo-Dienst oder eine Spende für jede B2B-Vorstellung, aus der ein Auftrag wird. Entscheidend sind eine klare Bedingung und eine pünktliche Prämie.

Darf ich die von Kunden empfohlenen Personen anschreiben?

Auf eine ausdrückliche Bitte um Kontaktaufnahme dürfen Sie einmalig persönlich antworten, aber Sie sollten die Person nicht ohne eigene Anmeldung und Einwilligung in Ihren Marketing-Verteiler aufnehmen. Am sichersten ist ein Empfehlungsformular, das der Geworbene selbst ausfüllt.

Wie funktioniert ein Empfehlungsprogramm im B2B?

Im B2B bittet man nach einem sichtbaren Erfolg um eine persönliche Vorstellung statt um Adressen, und die Prämie ist oft ein Service-Guthaben oder eine Spende statt eines persönlichen Geschenks. Die E-Mail nennt das erzielte Ergebnis, damit der Kunde weiß, an wen er denken soll.