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E-Mail Bounces: Alles, was Sie wissen müssen

Ob es um die Auswahl der richtigen Grafiken, die Segmentierung Ihres Publikums oder das Schreiben relevanter E-Mail Kopien geht - Sie haben alles für Ihre E-Mail Kampagne getan! Werden Ihre E-Mails nach all diesen Bemühungen immer noch abgewiesen?  

Um die Wahrheit zu sagen, E-Mail Marketing ist knifflig. Viele Faktoren beeinflussen den Erfolg und Misserfolg der Marketingkampagne. Ein solcher Faktor ist die E-Mail Bounce Rate. Zwar sind Bounces völlig normal, und Sie können einige wenige Bounces ignorieren, aber das Problem beginnt, wenn sie sich aufhäufen.

Und so schwer es auch scheint, man kann die Bounces nicht ganz vermeiden. Nun, es ist die Wahrheit, aber die gute Nachricht ist - Sie können eine gesunde E-Mail Bounce Rate beibehalten! 

Im Folgenden haben wir alles, was Sie über E-Mail Bounces oder gebouncte E-Mails wissen müssen, dargestellt. Wenn Sie also Ihre E-Mails am Laufen halten wollen, lesen Sie weiter.

Was ist ein E-Mail Bounce?

Eine gebouncte E-Mail ist eine E-Mail, die dem Empfänger nicht zugestellt wird. Im Grunde bedeutet eine gebouncte E-Mail, dass die Nachricht nicht zugestellt wurde, und dafür erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Nichtzustellung.

Es gibt viele Gründe für unzustellbare E-Mails, einige davon sind

  • Schlechte IP-Adresse: Es besteht die Möglichkeit, dass die IP-Adresse, die Sie für den Versand von E-Mails verwenden, blockiert werden könnte. Sie kann blockiert werden, wenn Sie des E-Mail Betrugs oder Spammings verdächtigt werden.
  • Vermeiden Sie dieses Problem, indem Sie hochwertige Marketingtechniken einsetzen und stellen Sie sicher, dass Sie niemals E-Mail Listen kaufen oder mieten.
  • Die Mailbox des Empfängers ist voll: Viele E-Mail Provider erlauben eine begrenzte Speicherung. Sobald der Posteingang voll ist, werden also alle zukünftigen Nachrichten zurückgeschickt.  
  • Der Benutzer hat Sie gesperrt: Wenn jemand nicht mehr von Ihnen hören will, kann der Empfänger Sie sperren.
  • Der Server ist überlastet: Selbst der leistungsfähigste Server kann nicht so viel Datenverkehr bewältigen. Die E-Mail könnte aufgrund eines überlasteten oder nicht verfügbaren Servers abgewiesen werden. Diese Art von Fall erzeugt einen soft Bounce.
  • Die E-Mail Adresse des Abonnenten ist ungültig: Wenn die E-Mail Adresse des Empfängers ungültig ist, kann dies zu einem Bounce führen.
  • Der empfangende Server vertraut Ihren Inhalten nicht: Ihre E-Mail sollte glaubwürdig genug sein, damit der Empfänger dem Inhalt vertrauen kann.

Was sind die Inhalte einer Bounce-Nachricht? 

Die Bounce-Nachricht enthält die Informationen, die Ihnen helfen, den Grund für die fehlgeschlagene E-Mail Zustellung zu identifizieren. Sie enthält:

  • Datum und Uhrzeit, zu der die E-Mail zurückgeschickt wurde
  • Der Mail-Server, der ihn abgewiesen hat
  • Der Grund für den Bounce zusammen mit dem RFC Code

Arten von Bounce

Soft Bounce

Soft Bounces sind vorübergehende Gründe dafür, dass eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Diese Art von Bounce bedeutet, dass die E-Mail Adresse gültig war und die E-Mail Nachricht den Mail-Server des Empfängers erreicht hat. Die Zustellung hat jedoch verhindert, dass das Wort den Empfänger erreicht.

Die häufigsten Gründe für zurückgewiesene E-Mails könnten also sein:

  • Der Server war ausgefallen: Es gibt viele Fälle, in denen Wartungsperioden für Messaging-Services vorübergehende Bounces auslösen. Nach Abschluss der Wartungsarbeiten liefert Ihr Server die E-Mail aus.
  • Die Mailbox war voll: Wenn Ihr E-Mail Kontakt ein volles Posteingangsfach hat, kann der Server die E-Mail zurückweisen. Dies sind in der Regel vorübergehende Ausfälle. Sobald der Speicherplatz verfügbar ist, nimmt der Server die E-Mail zur Zustellung an. In einigen Fällen können volle Posteingänge zu sofortigen Hard-Bounces führen.
  • Übermäßig große Nachricht: Wenn die Nachricht für das Empfängersystem zu groß ist, kann sie auch zu einem Soft Bounce führen.
  • Greylisting: Bei dieser Art der Spam-Filterung werden E-Mails absichtlich verzögert. Wenn der Server versucht, die Nachricht zu senden, gibt der Server des Empfängers eine temporäre Fehlerreaktion aus (421).

Nach einiger Zeit versucht der Server, die E-Mail erneut zu senden, wenn der Server des Empfängers die E-Mail akzeptiert.     

Hard Bounce

Ein Hard Bounce ist, wenn die Nachricht dauerhaft abgelehnt wurde.

Und, man sollte harte Bounces nicht auf die leichte Schulter nehmen. Sobald Sie einen Hard-Bounce von einer Adresse sehen, entfernen Sie diesen Empfänger sofort aus der Abonnentenliste.  

  • Unbekannte Domain-Fehler: Dieser Bounce tritt auf, wenn die von Ihnen verwendete Domain entweder nicht vom DNS aufgelöst werden kann oder nicht existiert. Domänenfehler sind nicht so häufig, und die Fehlermeldungen sind sehr unterschiedlich.
  • Unbekannte Benutzer: Unbekannte Benutzer sind eine Hauptursache für harte Bounces. Für diese Probleme gibt es eine Vielzahl von Nachrichten, die unter anderem folgende Punkte umfassen können
  • Derzeit ist keine Mailbox mit diesem Namen verfügbar
  • Kein solcher Benutzer verfügbar
  • Empfänger-Adresse abgelehnt
  • Der Empfänger kann nicht erreicht werden
  • Spam-Filterung: Wenn Ihre Domain eine Historie der Weiterleitung von Spam-E-Mails hat oder Ihre IP auf einer Blackliste steht, kann Ihre E-Mail blockiert werden.
  • E-Mail Policy Filter: Neben der Spam Filterung können nur wenige Systeme E-Mail Policy Filter verwenden. Diese Filter scannen sowohl ausgehende als auch eingehende E-Mails.
  • Falsch konfigurierter Empfängerserver: Die falsche Konfiguration auf dem Server des Empfängers kann zu Bounces führen. In dieser Situation kann es sein, dass Sie einen bestimmten Fehler erhalten oder auch nicht, aber einen Bericht über die Nicht-Zustellung.
  • Probleme mit Dateianhängen: Die meisten Mailserver begrenzen die Art und Größe von Anhängen aus Gründen der Leistung und Sicherheit. Wie bei E-Mail Policy-Filtern kann diese Filterung sowohl für ausgehende als auch für eingehende E-Mails gelten. Der häufigste E-Mail Bounce ist auf einen zu großen Anhang zurückzuführen.

Wenn ein Soft Bounce zu einem Hard Bounce wird

Wenn eine E-Mail Adresse fünfmal einen Soft Bounce zurückschickt, ohne dass sie in diesem Zeitraum geöffnet oder angeklickt wird, wird die Adresse automatisch in einen Hard Bounce umgewandelt.

Und wenn ein Abonnent mit einer E-Mail interagiert, wird die Anzahl der Soft-Bounces für diese Adresse aufgezeichnet (falls vorhanden) wieder zurückgesetzt.

Wie Sie die Bounce-Rate verbessern können

Die E-Mail Bounce Rate kann mit den folgenden Methoden reduziert werden:

  • Verwenden Sie Double Opt-In: Eine Double Opt-In Kampagne ist ein praktischer Weg, um die Erlaubnis zum Versand von E-Mail Kampagnen zu erhalten. Bei dieser Methode muss ein Kontakt auf eine E-Mail Bestätigung antworten, um Ihrer E-Mail Adresse hinzugefügt zu werden. 
  • Da Sie keine ungültige E-Mail Adresse hinzufügen können, können Sie die Bounce-Rate reduzieren. 
  • Aufrechterhaltung der Good List Hygiene Überprüfen Sie Ihre Liste täglich, um ungültige E-Mails und Nicht Antwortende zu entfernen. Die Reinhaltung Ihrer Liste ist eine bewährte Methode, um höhere E-Mail Zustellungsraten zu erreichen. 
  • Überwachen Sie die E-Mail Zustellung: Sie können eine Online-Software wie mailpro verwenden, um Ihre E-Mail Zustellungsraten zu verfolgen, indem Sie Ihre Antwort und Bounce-Raten verfolgen. Mit einer regelmäßigen Überwachung können Sie potenzielle Ausfälle erkennen, bevor sie auftreten oder bevor sie großen Schaden anrichten. 
  • E-Mail Adresse nicht mieten, kaufen oder ernten: Durch den Kauf Ihrer E-Mail Liste können Sie vielleicht schnell Geschäfte machen, aber auf die Qualität solcher Listen kann man sich nicht verlassen. In solchen Situationen besteht ein größeres Risiko, E-Mails an ungültige Adressen zu senden und auf eine Blacklist zu gelangen.  
  • Prüfen Sie die Nachricht gegen Spam-Filter: Inhaltsfilter blockieren viele Nachrichten. Sie können diese Bounces reduzieren, indem Sie das Problem identifizieren und beheben. 
  • Authentifizieren Sie Ihre E-Mails: Eine weitere Methode ist die Signierung von E-Mails mit Domain Key Identified Mail (DKIM), um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten und die Zustellbarkeit von E-Mails zu erhöhen. Um DKIM- und SPF-Einträge zu generieren, besuchen Sie "Service-Einstellungen" und wählen Sie "E-Mail Authentifizierung".

Wie wirkt sich die Bounce-Rate auf die Zustellbarkeit aus?

  • Blacklisting: Häufig beobachtete Bounce-Raten schicken die IP-Adresse des Absenders auf Blacklists, die von ISPs und Anti-Spam-Organisationen unterstützt werden.
  • Geldverlust: Da die E-Mail Service Provider Ihnen jede gesendete Nachricht in Rechnung stellen, erhöhen ungültige E-Mail Adressen die Kosten Ihrer E-Mail Kampagnen ohne jeglichen ROI.
  • Geringe Inbox Platzierung: Mailbox Providers verfolgen die Bounce-Raten für jede von Ihnen gesendete Kampagne und verwenden diese Informationen, um zu entscheiden, wohin Ihre E-Mails in Zukunft gesendet werden sollen. Und viele Mailbox-Provider sind dafür bekannt, dass sie die E-Mail Domain des Absenders für den wiederholten Versand an E-Mail Adressen aus nicht existierenden Domains blockieren.
  • Schlechte Reputation: Der Mailbox-Provider beobachtet und überwacht die IP-Adressen, die ständig Nachrichten an ungültige Benutzer senden. Er passt sogar die Reputation des Absenders entsprechend an.
  • Suspendierte Konten: E-Mail Service Provider haben eine strenge Richtlinie bezüglich Beschwerden und Bounce-Raten. Sie sperren das Konto des Nutzers sofort, wenn die vom Nutzer gesendete Kampagne eine Beschwerde Rate verursacht, die das von der ESP genehmigte Limit überschreitet. Sie tun dies, weil hohe Bounce-Raten ihre sendenden IP-Adressen auf eine Blacklist setzen und andere Nutzer ihres Services beeinträchtigen können.

Wie kann der E-Mail Bounce korrigiert werden?

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail Adresse haben. Achten Sie auf einfache Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen oder @ Symbole.

Wenn Sie vorübergehend keinen Erfolg haben, warten Sie und senden Sie eine Folge E-Mail. Ihr Mailserver sollte die Nachricht automatisch erneut senden.

Wenn Sie einen Hard-Bounce Fehler 550 haben, müssen Sie sich an Ihren E-Mail Service Provider wenden. Ihr E-Mail Administrator oder Provider kann Ihren Bounce Fehler überprüfen und beheben.

Wenn Sie die E-Mail Header für Ihren Bounce Fehler bereitstellen, kann Ihr E-Mail Administrator das Problem in der Regel schnell erkennen. Wenn Sie auf einer Blacklist stehen, können Sie die Software Mailpro ausprobieren.

Wie überprüft man die E-Mail-Bounce Rate?

Nachdem Sie eine E-Mail an die Empfänger gesendet haben, müssen Sie die Ergebnisse überwachen, um zu sehen, welche Bereiche verbesserungsbedürftig sind. Die E-Mail Service Software Mailpro ermöglicht die Überwachung der allgemeinen Statistiken für E-Mail Kampagnen. Sobald Sie die E-Mails an Ihre Kontakte gesendet haben, beginnt diese Software mit der Verfolgung der Statistiken und analysiert die E-Mail Zustellungsrate und die Reaktivität Ihrer E-Mail Kampagnen.

Mailpro hält die Bounce-Rate so niedrig wie möglich, damit Sie so viele E-Mails wie gewünscht zustellen können. Neben der Überwachung der E-Mail Akzeptanzraten der ausgehenden IP-Adresse verwenden wir Algorithmen zur Anpassung der Versandraten und der verwendeten IPs.   

Warum Mailpro?

Mit Mailpro können Sie eine genaue und vollständige Zusammenfassung all Ihrer Kampagnen finden. Diese Zahlen zeigen die Ergebnisse des Verhaltens all Ihrer Kampagnen in Echtzeit. Die Software ermöglicht es Ihnen, das Verhalten Ihrer aktuellen und vergangenen Kampagnen auf einfache Weise zu studieren und zu verstehen.

Mit Mailpro können Sie sogar die Ergebnisse sehen und berechnen, die Ihnen aufzeigen, wo es Ihnen fehlte und wie Sie die Bounce-Raten verbessern können.

Zusätzlich liefert Ihnen die Software die Details Ihrer Kampagnen mit Grafiken, die die E-Mail Zustellungsrate und die Reaktivität Ihrer E-Mail Kampagnen zusammenfassen. Wenn Sie eine detailliertere Visualisierung der Statistiken wünschen, haben wir verschiedene Pläne für Sie. Schauen Sie sich diese jetzt an.

Neben den Kampagnenstatistiken und dem Reporting kann mailpro Ihnen auch bei der Kontaktverwaltung, der E-Mail Automatisierung, der E-Mail Marketingkampagne, den SMS-Kampagnen, dem SMTP-Relay Server, der Zustellbarkeit und dem Routing usw. helfen.     

Abschließende Worte

Die Bounce-Raten stehen in direktem Zusammenhang mit der Qualität Ihrer Abonnentenliste. Für eine stabile, berechtigungsbasierte Liste mit aktiven Abonnenten benötigen Sie eine niedrige Bounce-Rate. Hohe Bounce-Raten sind ein Ergebnis davon, wie schlecht Sie Ihre Liste verwaltet haben oder wie Sie die Liste erweitert haben.       

Die stabile E-Mail Liste sollte eine Bounce-Rate von 2-3% aufweisen. Wenn Sie also regelmäßig höhere Bounce-Raten erhalten, müssen Sie das Problem erkennen und sofort Maßnahmen ergreifen, um die Bounce-Rate zu kontrollieren.

Mailpro kann Ihnen dabei helfen, den Grund für die erhöhten Bounce-Raten zu untersuchen und herauszufinden, wie Sie die Probleme beheben können, also rufen Sie uns bitte an. Wenn Ihre Bounce-Raten kontinuierlich steigen, kann dies zur Sperrung Ihres Kontos führen. Um diesen Fall zu vermeiden, sollten Sie die online verfügbare E-Mail Marketing Software verwenden.

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